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atrícia trabalha numa corporação. Não tem
umaposiçãoalta,masprovavelmenteéaúnica
pessoaque, se sumir, provocaaparalisaçãoda
empresa. Temtudo sob controle; nenhumfor-
necedor falha com ela, todo produto e todo serviço che-
gama tempoecumprindoo
Service Level Agreement
(SLA).
João é um empreendedor on-line. Não tem escritório;
ficou feliz quando uma cadeia de cafeterias americana
abriu no Brasil, porque “agora trabalha no mesmo local
que os americanos”. Caminha com uma pasta na mão,
mas ninguémsabe o segredo: a pasta está vazia. Precisa
gerar nele e, principalmente, em fornecedores, clientes
e investidores, a sensação de seriedade suficiente para
não se converter em80%das empresas novas que abrem
falência nos primeiros dois anos.
PatieJoãoconsomemasmesmascategoriasdeprodutos.
Computadores,produtosdeescritório,café.Elesaindanão
sabem,masnumdiasuasvidasvãosecruzar.Masissonão
éimportanteporenquanto.Oimportanteéque,nopassado,
cadaumdelesteriafornecedoreseparceirosdiferentes,ou
ficariaminfelizes comoparceiro inadequado.
Como passar do tempo, da evolução da tecnologia e da
própriasociedade,osdiversosjeitosdeagirganhamnovos
tonsecores. Por isso, inovaçãodeveserumexercíciocons-
tante do varejo, que precisa, sim, de se recriar a partir da
evoluçãodos diversos jeitos dos consumidores.
Nos anos 1980, em um feriado da Independência dos
EstadosUnidos, onorte-americanoTomStemberg, então
executivode uma rede de supermercado emBoston, pre-
cisou imprimir umtrabalhoque seria apresentado assim
que retornasseao trabalho. Para isso, precisavaapenasde
umdetalhe: uma fita nova para a impressora. Quemnão
souber oque é uma “fitapara impressora” pode checar na
Wikipedia ou perguntar a seus pais.
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