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abrenanolojasnavizinhaArgentina (asextaemfevereiro
easétimaemmarçode2014).Oscustoslogísticoscrescem
tãomais rápidoque os demais, que faz sentido termuitos
locaisondeoclientepodefazera“últimamilha”.Masnuma
nanoloja (100metros quadrados, emmédia, quase como
um
kiosco
portenho) umcliente pode não achar tudo... Aí
apareceaintegração,a“gôndolainfinita”,comoe-commerce
complementando a oferta para todo jeito de trabalhar.
O início da Staples noBrasil foi de risco, por uma série
deproblemasque recorriamaumamesmaárea: logística.
Diante dessa constatação, a empresa decidiu resolver
de fato a questão, recrutando uma equipe qualificada e
especializada. Em2007, a StaplesBrasil contratouprofis-
sionais que vieramdaUPS — uma dasmaiores empresas
de logísticadomundo. Desdeentão, vemmantendoaárea
sobos cuidadosdequem, realmente, entendedoassunto.
Oatual diretor deoperações, por exemplo, chegoua atuar
naUPS e tambémna TNT. Na Staples, só se vende aquilo
que realmente será entregue — e no prazo combinado. E
issovale tantoparao João, que recebeseupedidoemcasa,
quanto para Pati, que temsua encomenda feita no site da
StaplesentregueemumaminaderochafosfáticaemGoiás.
Mais do que resolver um problema, a Staples Brasil
acabou construindo um dos seus diferenciais de mer-
cado. Hoje, sua logística é reconhecida como um dos
pontos mais positivos da operação, com grande índice
de satisfação por parte dos clientes nacionais.
JoãoePati têmjeitosdistintos.Ovarejoeoe-commerce
tinhamtambém. E eramatendidos por empresas distin-
tas ou tinhamde suportar umserviço inadequado. Mas
cada vezmais as empresas compreendem isso e “acham
o jeito” de cada cliente desde a logística.
Leo Piccioli
CEO da Staples na América Latina
Sediada emBoston (EUA), a corporação atende desde
estudantes a grandes empresas, contando com
91mil colaboradores que trabalhamem2.076 lojas,
alémdas vendas por catálogo e comércio eletrônico
Maior fornecedora de itens de papelaria
e de escritório do mundo, a empresa investe
agora em nanolojas e na ampliação de suas
operações de e-commerce
março/abrilde2014|
RevistadaESPM
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