Revista ESPM - março-abril - 2014

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Naquela época, empleno feriado, todas as papelarias
encontravam-se fechadas, impossibilitando a solução
imediata de seu problema. Diante daquela situação, o
executivonotouqueomercadoeracarentedeummodelo
denegóciocapazde atender àsnecessidadesdeprofissio-
naiscomumjeitode trabalhar quevai alémdo tradicional
horário do expediente. Ele era o João da nossa história.
Pensando nesse perfil de consumidor, Tom Stemberg
decidiuabrirumalojadeartigosdepapelariaemateriaispara
escritórioque funcionassesetediaspor semana, inclusive
nosferiados.Assim,emmaiode1986,oexecutivoeseusócio
Leo Kahn inaugurarama primeira Staples Office Center,
perto da cidade de Boston, no estado norte-americano de
Massachusetts. Com essa primeira unidade, lançou-se
tambémoconceitodemegalojas do segmentonomundo.
No iníciodosanos1990, aredeganhousuaprimeira loja
fora dos Estados Unidos, localizada no Canadá. Depois,
atravessouooceanoAtlânticoechegouàEuropapormeio
dosmercados alemão e inglês. Ainda na década de 1990,
atingiu a marca de 500 lojas distribuídas pelo território
norte-americano, Canadá e Europa. E foi em1998 que os
executivos da Staples perceberam que surgia um novo
jeito de consumir e, consequentemente, outro possível
modelo de negócios: o e-commerce.
Anos depois, a mesma rede viraria o segundo maior
e-commercedomundo. Hoje, aoperaçãoglobal de e-com-
merce da Staples já representa 50% de um faturamento
mundial superioraUS$25bilhões. Essepercentual refere-
-se ao e-commerce puro (presente em operações como
Brasil, Itália, Canadá etc.), semconsiderar as operações
pontocompara contratos corporativos.
Atuando comdoismodelos diferentes, a empresa tam-
bémprecisouadotar focos distintos para suaoperaçãode
logística.Nosespaçosfísicos,todaaengrenagemdeveestar
alinhada para que, ao entraremnamegaloja, os clientes
tenhamsuas expectativas atendidas e saiamde lácomos
produtos quebuscavamemmãos. Jánoambiente virtual,
a logística precisa cumprir, principalmente, como prazo
de entrega prometido. Em comum, o cumprimento das
promessas. Mas cada negócio precisava de sua própria
rede logística.
Agora, essa dupla estrutura logística americana para
lojas e on-line, que funcionava como duas empresas, se
fundiu. Eram quase os mesmos produtos, com clientes
nas mesmas áreas, e a mesma marca. Fazia sentido que
fosse sóuma, semprequea tecnologiapermitisseatender
a diferentes clientes de jeitos diferentes.
Nos anos 2000, a Staples expandiu sua atuação para
outros mercados, como o asiático e o latino-americano.
Comocrescimentoda internetnoBrasil eprincipalmente
aadesãodosbrasileirosaomodelodecomércioeletrônico,
aoperaçãonacionaldaredeacontecedesde2005,pormeio
do site que reúne em um mesmo
ambiente café, papel, cartucho, cadeiras, produtos de
limpeza e atémobiliário, por exemplo.
Emmenosdedezanos, aStaplesBrasil conquistouuma
basede65milclientes,comumnívelderepetiçãobemmaior
que qualquer outro varejista on-line. E, aomesmo tempo
que revisaaquantidadedemegalojasnosEstadosUnidos,
O início da Staples no Brasil
foi de risco, por uma série de
problemas que recorriama uma
mesma área: logística
Site brasileiro da Staples, a rede americana que
opera o segundomaior e-commerce domundo.
Suas vendas on-line já representam50% de um
faturamentomundial superior aUS$ 25 bilhões
E-commerce
Revista da ESPM |março/abril de 2014 142