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cliente. Na Hointer, o processo interno começa com o
clique dado no produto presente no PDV. Esse produto
é identificado na área de armazenagem, levado para
a separação e dado baixa no estoque do depósito. Na
sequência, ele entra na área de vendas quando chega
ao provador.
Casooclientedecidapelacompra, oprodutopassapelo
check-out, tem seu sistema de segurança desativado, a
venda é registrada e a baixa novamente ocorre, porém
no estoque da loja. Entre as inovações apresentadas pela
Hointer estão as
etags
, etiquetas interativas para clientes
eatendentes se informaremsobreosprodutos emexposi-
çãonaáreadevendas. Elaspossibilitamoacessoavídeos
e redes sociais, alémdaficha técnica doproduto à venda.
Pormeiodas
etags
, édado inícioà identificaçãodocliente
e ao processo de compra.
Para que todo esse sistema funcione, a loja disponibi-
liza uma conexão digital. O acesso banda larga permite
que seus clientes publiquem suas experiências, divul-
guempromoções e achados interessantes emsuas redes.
É amarca sendo construída pelos próprios clientes e fãs.
Outro diferencial é o
omnicart
, um aplicativo a ser
instalado nos dispositivos móveis e nos computadores
utilizadospelosclientesdaHointer, quepermiteacompra
dentroou forada loja, ouaindanocaminho, entreumtra-
jeto e outro. É a estratégia conhecida como
omni-channel
ou onipresença. A equipe de atendimento trabalha com
tablets, que reúnem todas as informações sobre os pro-
dutos à venda e ajudama responder a todas as perguntas
feitaspelos clientesduranteoatendimento. Todosospro-
vadores dispõem de dois dutos, um para o recebimento
doprodutoselecionado, outroparaodescarte, emcasode
não escolha. Oferecem também um tablet fixo à parede
para permitir que o cliente aumente suas escolhas com
itens complementares aos selecionados inicialmente.
Os novos processos desenvolvidos pela Hointer per-
mitemuma operação com custos menores do que uma
loja on-line, reduzemos custos do chamado chão de loja,
aumentam a oferta e sortimento de produtos, elimina
aquela sensação de loja apertada, cheia de produtos e
compouco espaço para circulação e transformama loja
em um ambiente atualizado e
high tech
.
Ricardo Pastore
Coordenador do núcleo de estudos e negócios do varejo da ESPM
Nadia Shouraboura, CEOe
fundadora daHointer, foi
vice-presidente de tecnologia e
operaçõesmundial daAmazon
março/abrilde2014|
RevistadaESPM
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