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Estratégia
Revista da ESPM
| setembro/outubrode 2014
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“Identificamos que o melhor cliente é aquele que entra
em contato conosco após as 22 horas. Cerca de 28% das
vendas que realizamos pela internet são originadas
depois das 21 horas. Por isso, mantemos 80 corretores
on-line, que podem ser acessados via telefone, chat,
videoatendimento e até WhatsApp”, revela Busarello.
“A taxa de conversão é altíssima: de cada cem e-mails
recebidos, duas vendas são fechadas; no caso do videoa-
tendimento, amédia é de 12 vendas para cemcontatos.”
Agora, ele acaba de investir emmais uma ação inova-
dora. “A partir de outubro, passamos a aceitar bitcoin — a
moeda digital que já é utilizada por 2,5 mil brasileiros e
movimenta R$ 1milhão por dia no país — como opção de
pagamentoparaacomprade imóveis.”Onovoserviçoestá
sendo oferecido em parceria com a Bitinvest, empresa
responsável por intermediar os pagamentos recebidos e
convertê-los emreais. Inicialmente, amoeda digital será
aceita apenas para o pagamento da primeira parcela da
entrada do imóvel. “Esse é o tipode investimentoque pre-
para a empresa para o futuro e está alinhado como DNA
digital da Tecnisa.”
Avesso às redes sociais, ele diz que esse canal já teve o
seumomento de glória, aomenos para a Tecnisa. “Já esta-
mos há nove anos operando comsistemas de tecnologia.
No passado usamos bastante as redes sociais, mas hoje
não damos mais a mesma importância para o meio, por-
que ele nos oferece muito mais ônus do que bônus. É um
investimento grande para ficar submetido a clientes que
nãodãoodevido valor às histórias que queremos contar”,
observaBusarello. “Até porque onossoprodutonão temo
mesmoapeloqueumaCoca-Cola. Somosumaconstrutora,
Saber lidar comumvolume gigantesco
de informações e extrair os insights
relevantes para a geraçãode inovação
é oque vai distinguir o líder do seguidor