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setembro/outubrode2014|
RevistadaESPM
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e estórias que lhes digamalguma coisa enas quaisnossos
produtos e serviços possam fazer-lhes sentido.”
24 horas por dia, sete dias por semana!
“O mundo está passando por uma reinvenção de pro-
cessos. As empresas que entenderem como melhor se
ajustar a essa economia digital terão mais chances de
sobreviver”, alerta Luca Cavalcanti, diretor responsável
pela gestão dos canais digitais do Bradesco Dia & Noite
(internet,
mobile
, autoatendimento e fone fácil). “Que-
remos estar presentes em todos os momentos e ciclos
de vida dos clientes — quando, onde e como eles preci-
sarem — seja com o Bradesco Celular, que é a extensão
da palma da mão do cliente, seja nas redes sociais (com
atendimento 24 horas x 7 dias na semana), na internet,
nas máquinas de autoatendimento, no Google Glass e
emoutras tantas soluções que estão sendo construídas.”
Detodosossetoresdaeconomia,osegmentofinanceiroé
umdosquemaisacompanharame,principalmente,contri-
buíramparaodesenvolvimentodossistemasdeinformação,
atéporumaquestãodesobrevivência.Eessaevoluçãoaparece,
nitidamente, nomarketing praticado por duas dasmarcas
maisvaliosasdoBrasil: o Itaú—
Feito para você
; eoBradesco
—
Seubancosempreàmão
.“Nosúltimosanos,temosfeitoum
grande investimento para desenvolvermodernas soluções
de mobilidade que façam sentido à vida das pessoas. Isso
permitiuaoBradescoseraprimeirainstituiçãodopaísalan-
çar, noúltimodia25desetembro, odepósitoemchequevia
smartphone, eliminandoanecessidadedaentregadomeio
físiconaagência.Tudoéfeitodeformadigital,ondeocliente
se torna ofiel depositário da operação”, explicaCavalcanti.
“Buscamos ser benchmark e nos inspirar emoutras indús-
triasquevêmtransformando,comexcelência,aexperiência
doclientenousodeprodutoseserviços.”
Com uma interface cada vez mais amigável, o celular
ocupa cada vezmais o papel da agência física no dia a dia
dos brasileiros. Commais de cinco milhões de usuários
ativos, ocanal BradescoCelular já representa16%daquan-
tidade total de transações realizadas pelos canais digi-
tais do banco. E a tendência é a de que esse crescimento
continue numa velocidade ainda maior, simplesmente
porque o banco está na palma damão do cliente. “Somos
a única instituição domercado que oferece acesso grátis
(semconsumir o pacote de dados dos clientes), por meio
docelular, oqueestimulaaindamaisoacessoaosistema.”
Além disso, a equipe de Cavalcanti vem investindo nas
redes sociais como instrumento de relacionamento com
os clientes. “Fomos o primeiro banco a lançar uma pla-
taforma digital transacional no Facebook, o F. Banking
Bradesco, que já conta commais de ummilhão de transa-
çõesprocessadas. Hoje, osnossos canaisdigitais exercem
papel altamente relevantenobomatendimento e relacio-
namento com os clientes, sendo um diferencial compe-
titivo e comparativo. E, seguimos focados na questão da
usabilidade do cliente”, finaliza o executivo.
É o futuro cada vezmais ao alcance de nossasmãos!
Anna Gabriela Araujo
Editora assistente da
Revista da ESPM
Luca Cavalcanti, diretor dos canais digitais doBradescoDia
&Noite: ”Omundo passa por uma reinvenção de processos.
As empresas que entenderemcomomelhor se ajustar a
essa economia digital terãomais chances de sobreviver”
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