Revista da ESPM
| setembro/outubrOde 2013
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leitura recomendada
Gestão 3.0: a crise
das organizações
Como a sociedade pode se adaptar
àsmudanças ocasionadas pelos
novos hábitos digitais
CarlosNepomuceno
Editora Elsevier, Rio de Janeiro – 2013
184 páginas – R$ 49,90
Fruto de uma pesquisa de dez
anos, sobre as causas e conse-
quências da popularização da in-
ternet, o título mostra como a
sociedade pode se adaptar às mu-
danças ocasionadas pelos novos
hábitos digitais. O autor faz uma
comparação entre a atual Revo-
lução Cognitiva e a que ocorreu a
partir de 1450, com a chegada do
papel impresso. ”A fala, a escrita
e o computador, seguidos da in-
ternet, são os três grandes saltos
tecnológicos cognitivos que demos
até aqui”, afirma ele.
Carlos Nepomuceno
é doutor
em ciência da informação pela
Universidade Federal Fluminense
do Instituto Brasileiro em Ciência
e Tecnologia (IBICT), jornalista,
professor e consultor
Gestão resiliente
Ummodelo eficaz para a cultura
empresarial brasileira contemporânea
DavidMenezes Lobato
Editora Atlas, São Paulo – 2013
160 páginas – R$ 36
A palavra resiliência vem do latim
re-
silio
, que – para as ciências humanas
– representa a capacidade de voltar
ao seu estado natural, após uma si-
tuação crítica e fora do comum. Já na
área da administração, o termo está
associado aos processos de gestão
de mudanças ocasionadas, princi-
palmente, pela globalização. O livro
mostra que as empresas precisam
adotar comportamentos mais criati-
vos e uma nova gestão estratégica,
caso queiram se ajustar aos novos
métodos produtivos e aos constan-
tes avanços tecnológicos. Entre os
cases analisados pelo autor estão o
Cirque du Soleil e a IBM Brasil.
David Menezes Lobato
é professor
e consultor de empresas na área
de gestão empresarial, além
de diretor da DB3 Lobato.
Também presta serviços de
consultoria e treinamento
Falando de serviços
Um guia para compreender
e melhorar os serviços em
empresas e organizações
KleberNóbrega
Editora Atlas, São Paulo – 2013
288 páginas – R$ 55
Com uma linguagem inovadora, o
autor apresenta um evento fictí-
cio para mostrar como é possível
melhorar a qualidade dos serviços
no Brasil. O resultado foi a elabo-
ração de um livro técnico, mas sua
leitura é agradável, uma vez que
Nóbrega transforma a teoria sobre
gestão de serviços em questões
práticas apresentadas pelos alu-
nos do seminário. Com isso, a obra
introduz conceitos, ferramentas
e métodos para a compreensão e
gerenciamento de serviços, discute
aspectos práticos do meio e fornece
ferramentas práticas para otimizar
os resultados das empresas.
Kleber Nóbrega
atua como consultor,
conferencista internacional e professor
em programas de pós-graduação,
com temas voltados a serviços,
qualidade, estratégia e processos
