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tendência de que muita informação tem relação com o
estresse pessoal e profissional. Essas pesquisas suge-
rem novas dimensões de indicadores de desempenho
para os projetos de produtividade. Além dos tradicio-
nais indicadores conhecidos, como indicadores técni-
cos, de lucratividade e entregas, são sugeridos novos
índices, como: a satisfação da equipe e dos
stakeholders
do projeto; o nível de estresse das pessoas envolvidas
na solução de problemas; e indicadores das contribui-
ções do projeto para o futuro da tecnologia de empresa,
gerando qualidade de vida e sustentabilidade.
A palavra
stakeholder
, antes conhecida por pou-
cos, agora é prioridade para as empresas globais, que
focam suas atividades em atender as “partes interes-
sadas do mercado”.
Assim, as pessoas que compreendem o valor agre-
gado dos projetos têm menos estresse e se compro-
metem com o desempenho deles. É necessária muita
informação estruturada, segmentada e ética para
se comunicar com qualidade e produtividade com
os
stakeholders
. É importante ressaltar que existem
vários
stakeholders
normalmente esquecidos nesse
processo, como os familiares das pessoas que traba-
lham na empresa, os clientes dos clientes, as pessoas
nas comunidades com interfaces com as operações da
empresa, e o público que trabalha na empresa e que
deseja respeito aos compromissos sociais agendados.
É interessante ter muitas pessoas — e não só os
clientes — falando bemda sua empresa. Isso alavanca a
marca. Para tanto, é preciso organizar as informações
e decisões, visando colher resultados.
Nocenárioatual, serácadavezmais importante investir
em logística de informações, combase emseis pontos de
alerta: pessoas com estresse relacionadas e commuita
informaçãodisponível;agendalotadaimpedeoprofissional
de realizarmais e aumentar sua produtividade; carência
de planejamento dificulta decisões estratégicas; dificul-
dade de decisões cria “paralisia logística”, não entrega;
indicadoresdedesempenhocomprometidos; necessidade
de solução para o fluxo de informações caótico.
Ofocode toda essa logísticade informações édiminuir
o estresse das pessoas, para tomar decisões e melhorar
aindamais a produtividade das suas entregas, principal-
mente quando existe uma sinergia entre as logísticas
física e de informações. Para que isso aconteça, é impor-
tantemapear: expectativas, demandas e tendências do
mercado para plano de comunicação; ciclo do negócio
para avaliar o desempenho da empresa; arquitetura
das informações para sincronismo de decisões entre
gestores e clientes; tecnologias disponíveis para avaliar
performance de uso de recursos e ROI (retorno sobre o
investimento); gestão das informações para compreen-
são entre gestores e clientes; elaboração de um plano
diretor de desempenho.
Feito isso, você e sua empresa ganhammais produ-
tividade e qualidade na informação. Esse pacote de
benefícios inclui ainda o aumento da rentabilidade, a
otimização do fluxo de caixa, amelhoria das vendas e o
tão sonhado aumento da qualidade de vida das pessoas.
Luis Fernando Almeida
Professor da pós-gradução da ESPM, mestre em projetos
pelo IPT e engenheiro pelo ITA. Tem especialização PED
pelo IMD/Suíça e Ceag pela FGV/SP
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março/abrilde2014|
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