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profissionais de maior preparo e nível profissional,
dedicados e especializados no atendimento dos
clientes, suportados por processos que os liberte
do d i l ema de a t e nd er aos r e qu i s i t os da
organização ou aos dos clientes.
Indicadores e sistemas de incentivo deverão
ser adequados para permitir e estimular os
profissionais a desenvolverem uma maior sensibilidade
quanto as necessidades dos clientes (estar na pele
de) e, especialmente, interpretarem o verdadeiro
potencial destes.
A segmentação atual está pouco atenta para
o potencial dos clientes e, em geral,tratando-os como
categorias, vêem preto como cinza, não conseguindo
acompanhar a dinâmica da sua evolução.
Mais do que nunca será necessário um
profundo conhecimento dos clientes e mercados e
um Marketing competente que possa antecipar as
mudanças, ameaças e oportunidades.
Certamente, será necessário um suporte
tecnológico que permita acesso a bancos de dados
e uma capacidade de interação que torne disponível
as informações na ponta, potencializando a
capacidade atendimento a velocidade e a qualidade
das decisões.
Quem viver verá!