RevistadaESPM
|setembro/outubrode2012
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leiturarecomendada
FelicidadeS.A.
AlexandreTeixeira
ArquipélagoEditorial,
PortoAlegre–2012
288p. –R$45,00
Omundodo trabalho viveuma revo-
lução silenciosa. Depois de décadas
tendo o dinheiro como estímulo
quase único aos seus funcionários,
organizações inovadoras começam a
perceber que essemodelo está ruin-
do. A remuneração ainda é decisiva,
claro.Mas, nummundo traumatizado
pela crise que veio de Wall Street,
salários e bônus já não exercem o
mesmo fascínio. A busca por um
propósito, a chegada de uma nova
geração ao mercado e a reinvenção
dos escritórios convergem para um
ideal há muito negligenciado: a feli-
cidade no trabalho. Este é o tema do
primeiro livro do autor.
AlexandreTeixeira
é jornalista formadopela
FaculdadeCásperLíbero. Trabalhouem
algumasdasprincipais redaçõesdopaís,
semprenaáreaeconômicaedenegócios.
Foi repórterdo
Jornal daTarde
edo
Valor
Econômico
, alémdeeditordas revistas
IstoéDinheiro
e
ÉpocaNegócios
EstratégiaEmpresarial:
promovendoocrescimento
sustentadoesustentável
LuisAugustoL.Mendes
EditoraSaraiva, SãoPaulo–2012
360p. –R$55,00
Obra ideal para executivos de empre-
sas cujo crescimento é uma questão
relevante, poismostra o que as orga-
nizações devem fazer para aumenta-
rem suas receitas no difícil ambiente
econômico em que a maioria delas
está inserida. Além dos aspectos de
porte e posse de ativos, a geração de
vantagens competitivas empresariais
estáassociadaà capacidade criativa. O
autor apresenta respostas para ques-
tões complexas, como: onde buscar
a próxima onda de oportunidades de
crescimento e para onde ela levará os
negócios?; e o que define as fronteiras
empresariais?
LuisAugustoLobãoMendes
é
mestreemengenhariadeproduçãoe
especialistaemgestãodaqualidadepela
UniversidadeFederal deSantaCatarina.
Éprofessordeplanejamentoestratégico
edesenvolvimentoorganizacional pela
FundaçãoDomCabral
Frasesperfeitaspara
atenderbemocliente–
Situaçõesdelicadaspedem
respostasprecisas
RobertBacal
EditoraSaraiva, SãoPaulo–2012
240p. –R$24,90
Você já deve ter ouvido a frase “O
cliente temsempre razão”, certo?Esta
máximaéválidamesmoquandoesse
cliente é desinformado, confuso ou
atémesmodifícil. Nesta obra, o leitor
encontra um guia com técnicas sim-
ples e efetivas para ajudar a atender
às necessidades dos consumidores
mais exigentes. Como neutralizar
situações ruins antes que se tornem
piores ou, ainda, como construir re-
lacionamentos de longo prazo com
clientes importantes estão entre os
ensinamentosdo livro.
RobertBacal
éCEOe fundador da
Bacal&Associates, consultoriadegestão
eempresarial. Éautor de livrossobre
gestãodedesempenho,metas,
avaliaçõesdedesempenho
egestãodepequenasempresas
