ELEpassoupelaespm
RevistadaESPM
|setembro/outubrode2012
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Na linha do conhecimento, ele também considera
fundamentalterumapoionaáreadeestatísticasesaber
entender os inúmeros relatórios e gráficos deuma em-
presa. “Denadaadiantaconhecera informaçãosevocê
nãosoubertransformá-laemação.Odirecionamentomal
orientado–amáinterpretaçãodeumainformação–pode
resultarem umdesastremercadológico.”
Paraele,agrandediferençadaNetshoeséopós-venda.
“Somos uma empresa de e-commerce, na qual a pres-
taçãodeserviçosé fundamental.Éum tipodefilosofia
empresarial.”Comoexemplo,Ronicitaarepresentação
exclusiva que a marca tem com a NBA na América
Latina. “Maisdoqueumagrande jogadademarketing,
essa iniciativa representa, dentro da nossa filosofia
de trabalho, mais uma ferramenta para prestação de
serviço, quese refleteem todaacadeiadoprocessode
trabalho: desdeoprimeiro contato como consumidor
atéopós-venda.”
Oexecutivoressaltaaindaqueoe-commercedemocra-
tizaoacesso,principalmentenoBrasil,ondenosgrandes
centrosoconsumidor tem tudoaoseualcance,massão
núcleos urbanos caóticos, inseguros e confusos. Nas
principaismetrópoles brasileiras,écomumo indivíduo
gastaratéduashorasparachegarao trabalho. “Comum
celularnobolso,esse indivíduopodefazercomprassem
perderopoucotempoquedispõeparaoutrasatividades.
Outro aspecto importante é a questãodo acesso apro-
dutosque,emcentrosmenores,não sãomostradosnas
vitrinesdas lojas.”
Essademocratizaçãodaofertapermiteaoconsumidor
escolherumaentre trêsmil tiposdechuteirapresentes
nositedaNetshoes.Assim,mesmomorandoa500qui-
lômetrosdedistânciadacapital,esse internautapoderá
calçaramesmachuteiraqueo jogadorLuísFabianousa
paramarcarseusgolsnoMorumbi. “Resultado:essecon-
sumidor se sente incluído economicamente, partícipe,
atendido. Todo indivíduo fazpartedoquadrosocial em
que está inserido”, assegura Roni, apresentando outro
exemplo. “No Brasil, aNetshoes tem exclusividade na
venda de camisas de clubes estrangeiros, como as do
Paris-Saint Germain. Essas camisas originais estão ao
alcance do toque dos dedos do consumidor. E omais
importante:éumatransaçãodecompragarantida, legal,
porse tratardeumamercadoriagenuína.”
“Apiorcoisadomundo
éserrefémdeTI.Para
convivercomomundo
digital,éprecisosaber
seconectarcomo
especialista”
