setembro/outubrode2012|
RevistadaESPM
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Aí entraodesign, queévital paraoprocessode satis-
fação, já que é capaz de falar com os sentidos racionais
dos consumidores. A cor doproduto, o apeloda vitrine,
a arrumação do produto, a sinalização e apresentação
dos itens, o uniforme e a aparência dos funcionários, o
cheiro do pão sendo assado, que chega ao nosso nariz
antesmesmoquetenhamosavistadoapadaria...Odesign
apelapara todosossentidos!Tudoparaatrairoclienteà
marca,muitas vezes, atravésdeumamarcaquenão é a
sua.Cuidardedesignajudaoclienteaidentificareescolher
determinadamarca,mesmoquandoaindanãoaconhece,
alémdereforçaralembrançadoqueaempresafazquando
jáconsumiuseusprodutos.
Opróximopassoéoatendimento,amaneiramaisconsis-
tentedemantermosocliente,pormeiodeumcontatoreali-
zadopeloprofissionalquerepresentaamarca,comousem
crachádaempresa.Carinhoorganizado,queéaessênciado
atendimento,ajudamuitonamanutençãodocliente.Esseé
ocompostomaisdifícildeexecutar,poisdependedemui-
tosfatoresparaacontecercomconsistência.Atendimento
competenteéfilho legítimodeculturadeatendereservir
eda liderança inspiradora. Sóempresascom liderançaal-
tamentemotivadoraconseguem terpessoasquepraticam
oatendimentocomprazeredecoração.Pesquisasindicam
que,de30%dosclientesqueabandonamumamarca,15%o
fazemporpreçoe15%pelaqualidadedosprodutos.Outros
Relacionamento
Produto
Elogiar+
Aprender+
Divertir+
Ser+
Aparecer+
Fazer+
Ter+
Carinho
Educação
Entretenimento
Atendimento
personalizado
Design
Conveniência
Produtodiferente,
preçojustoecondições
depagamento
Comoentregaraquiloque
oclienterealmentedeseja
Clientequeprefererecomendaeelogia
Ocliente
quer
Nossamarca
temdedar
Satisfaçãogarantida
Serviço
Inauguradaem2005,aGaleriaMelissaéumespaçoqueuneconteúdo,cultura,entretenimentoecompras.Canaldecomunicação
damarca,essalojaconceitoabrigamostrasdegrandesnomesdomundodamoda,design,arquitetura,músicaeartesplásticas
divulgação
