setembro/outubrode2012|
RevistadaESPM
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Saibacomoasconexõeshumanaspodemajudarsuaempresaaconstruir
umaatitudeeumatendimento incrivelmentediferentesdousual.Esseéo
diferencialsustentáveldasmarcasquevãoconstruironovocapitalismo
O
mundomudoucompletamentenasúltimas24
horas.Duvida?Entãoexperimentecomparar
a paz entre oOcidente e oOriente depois
de um filme que ainda nem foi divulgado
falando sobreumassuntodequeooutro ladopreferiria
quenãose falasse.A lutaentreessesdoismundos tinha,
nosúltimos tempos, se focadono campodo terrorismo.
Claro, a economia sempremotiva conflitos, mas ela é
velada. Em uma semana, a confrontaçãomudou para o
campo religioso. Com uma violência que só as notícias
semapuraçãogeram.Aliás,nãofoinecessárioquealguma
notíciaoficialfossedada,apenasosrumoresqueosnovos
e velhosmeios deixaram vazar. Eles sãomassacrantes
ao comunicar que amudança é a única regra. Osmeios
permitemquesefaleatempoeahoracomqualquer lugar
domundo em qualquer língua. Tudo é comunicado em
tempo real e em 140 caracteres. Eles são o símbolo da
transformação. Quemainda temalgumadúvida sobrea
velocidadedemudançaque impactaomundo jánãodeve
teremprego,empresa,cônjugeeseusfilhosdevemteruma
impressãoestranhaarespeitodoqueessapessoapensa:
agoraoudaqui apouco. Naverdade, quemnão temessa
consciênciaédeoutromundo.
Maisrealistaéchamaressepessoaldefundamentalista.
Osmais complicados não sãoos que atacamou reagem
quandoo temaé religioso. Sãoosquenãoentendemque
acompetitividadenassuasvidasvai dependerdo fatode
fazerem coisas diferentes todos os dias. Nãobastamais
sercompetente.Ofuturoédoscompetentesdiferentes.Ao
contráriodos fundamentalistas,os lançadoresde tendên-
ciassãopesquisadoresprofissionais.OconsultorMichael
Gelb escreveu
How to think like Leonardo daVinci
(
Como
pensarcomoLeonardodaVinci
,EditoraDell,1999),umlivro
interessante, que aborda as habilidades que omestredo
Renascimentousounasuavidaparacriare inovar tanto.
Aprática inicial éacuriosidade. Semcuriosidadenãohá
criaçãoou inovação.Eapráticamaiselevadaéaconexão.
Tudoaquiloqueocuriosodescobriuqueexiste,seconectado
inteligentementecomoutracoisaexistente,resultaemalgo
novo.O lançadordetendênciausaoquehánomundopara
criar novas formas de viver. Boas, ruins, questionáveis,
elogiáveis,mas elenãoparadeousar. Assimomundo se
recicla. Assim as pessoas devem ser. Assim asmarcas
devemseposicionar.Épreciso inovarsempree terpronta
umaalternativaparaa imitação.
A formamais profunda de se conectar é a relação
humana. Pessoasdasmaisvariadasorigensvêm seco-
nectandohámilêniose,aindaassim,aconexãohumana
écomplexademaispara secompreender totalmente.O
domínio da conexão humana faz dos grandes líderes
pessoas inesquecíveis. Seus seguidores – claro, já há
seguidoresmuitoantesdoFacebook–são leaise, juntos,
unidospelacausado líder,constroemobrasgrandiosas.
Asmarcas são a versão pós-moderna dos líderes que
sabemconectarhumanos. Issoé fazermarketingcompe-
tentemente. Paraquemnãoquer confundir,marketing é
atrairemanterclientes.Masosclientes,queantestinham
poucasmarcaspara seconectar, aprenderamaexercer o
direitodeapenasseconectaramarcasque trabalhem,de
fato,paraeles,queassumamverdadeiramenteofocodeseu
consumidor.Eesseexercíciodepoderfezdoclienteolíder
domercado.QuemcomeçouessahistóriafoiShakespeare.
“Tobeornottobe”?2bornot2b?AíveiooB2C (
Business to
Consumer
),oB2B(
BusinesstoBusiness
)e,afinal,oC2B(
Custo-
mertoBusiness
).Naverdade,um“customer”serelacionando
comumapessoado“business”.Essaéadireçãodosucesso.
AIDDU
,umaquestão
debomsenso!
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PorEdmourSaiani
