Revista daESPM – Julho/Agosto de 2002
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Em abril de 2000, aNatura inaugu-
rou seuportal virtual –natura.net –com
o objetivo de estimular a dinâmica das
relações humanas por meio da Internet
e de integrar a empresa com todos os
seus públicos de relacionamento, inter-
nos e externos. O
site
atende ao consu-
midor final, Consultoras Natura, cola-
boradores, força de vendas e profissio-
naisda imprensaedaáreadesaúde.Para
cada um desses públicos foi preparado
um ambiente específico de navegação.
O focodo
site
é o
e-business
, por isso a
empresadesenvolveuumprogramapara
suportar seu canal de vendas e atingir
seu objetivo principal: a qualidade de
suas relações.
Para internacionalizar a marca
Natura, foram planejados novos inves-
timentos naAméricaLatina. De 2000 a
2003, a empresa pretende investir US$
30milhões com foco principal nomer-
cadoargentino.Alémdisso,desenhaatu-
almente sua estratégia de ingressar nos
mercadosdospaísesdesenvolvidoscom
sua linha EKOS, em parceria com gru-
pos que dominem a gestão de varejo e
conheçam as peculiaridades das diver-
sas culturas alem de partilharem dos
mesmos valores.
Entrevistacom
opresidente
GuilhermeLeal
FG –Qual é o conceito daNatura
para a responsabilidade social empre-
sarial?
Guilherme – Já há algum tempo
estamosenvolvidoscomo temadares-
ponsabilidadesocial empresarial e,de
umamaneiramaisampla, comaques-
tão da cidadania como pré-requisito
para a construçãode umanação e de
uma sociedademais justa. Temos, na
ESPM, professores e estudiosos que,
com certeza, possuem informações
precisas sobre o tema, talvez melho-
resdoqueasminhas,mas achoquea
Natura tem uma vivência consolida-
da para compartilhar, o que nos dá
muita satisfação.
Acredito que a crescente adoção
pelas empresas deum comportamen-
to social e ambientalmente responsá-
veisajudaa criarumnovomodelode
sociedadecapazdeenfrentarosdesa-
fiosquehojeenfrentamosglobalmen-
teparaconquistarumdesenvolvimen-
to sustentável.Os sinaisdadeteriora-
çãodomeioambiente, quenosacolhe
e permite amanutenção da vida, são
eloqüenteseareversãodessasituação
depende de umaprofunda revisãode
valores.As civilizações, de tempos em
tempos, vivemprofundas transiçõese
acredito que estamos passando por
uma delas. As empresas têm um pa-
pel fundamentalnessa transformação,
pois são, alémdeagenteseconômicos,
criadorasegeradorasdevalores soci-
ais, aindamais neste período recente
da chamada globalização no qual as
grandes corporações passaram a de-
ter um podermuito significativo. Na
construção dessa nova sociedade, no
enfrentamento dessa transição e da
crise, que se expressa pelas crescen-
tes diferenças sociais e riscos
ambientais, ficaclaroqueháqueexis-
tirumamobilizaçãode todos os agen-
tes sociais. Estado, sociedade civil or-
ganizadaeempresasprecisamassumir
suas responsabilidades e criar uma
nova dinâmica que assegure a
sustentabilidade da vida no planeta.
Os governos, isoladamente, não têm
condições para promover a grande
transição que precisamos enfrentar.
Essa é uma tarefa de toda sociedade,
especialmente daqueles que tiveram
acesso às condições básicas de educa-
ção e a algum tipo de poder econômi-
co. As políticas públicas continuam
sendo fundamentais para a criação e
formatação deste novo quadro para o
qual pretendemos evoluir, mas, isola-
damente, os governos são impotentes
para equacionar essas questões, até
porque muitas demandam respostas
de longoprazoquenãonecessariamen-
te trazemosvotosnecessáriosparasua
sustentação. Em resumo, para a
Natura, asempresas são instrumentos
de desenvolvimento social e acredita-
mosque seuvalor seampliaproporci-
onalmenteàsuacapacidadedecontri-
buirparaessedesenvolvimentoedees-
tabelecer relações de qualidade com
consumidores,Consultoras, colabora-
dores, fornecedores, acionistas e toda
a comunidade, promovendo o seu en-
riquecimentomaterial, emocional ees-
piritual.
Nossa visão é de que podemos ser
líderesnosdiferenciandopelaqualida-
dedasrelaçõesqueestabelecemos,pela
expressão de nossas crenças e valores
através de produtos, serviços e um
comportamento empresarial quepro-
movam a melhor relação da pessoa
consigomesma, comanaturezaecom
todos que a cercam. Para persegui-la
buscamos introduzir em nossas ativi-
dadescotidianasessespreceitos, incor-
porando, nosplanos estratégicoe táti-
co, essabuscapermanente.Adotamos
também indicadores (Ethos / GRI) e
temos uma área encarregada de pro-
moverpermanentementeessesvalores
