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R E V I S T A D A E S PM –
M A I O
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J U N H O
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RECOMENDADA
CHRISTOPHER
LOVELOCK/JOCHENWIRTZ
Marketingdeserviços
Editora Pearson Education
São Paulo, 2006
432 p. – R$ 95,00
Escrito por um especialista, Christopher
Lovelock, em parceria com Jochen Wirtz,
estudioso do tema, o título aborda questões
como CRM, comportamento do cliente,
branding e serviços B2B.
Já na quinta edição, a obra reflete as
mudanças pelas quais passou o setor de
serviços e abrange os avanços recentes da
pesquisa acadêmica e empresarial sobre o
assunto.
Os capítulos incluem quadros com exemplos
de aplicações práticas e resumos de
pesquisas, bem como revisão de conceitos
básicos, que se aplicam ao gerenciamento de
serviços. O livro oferece uma seção “Cenário
brasileiro”, com textos de autores nacionais.
O livro é indicado pelos editores para alunos dos
cursos de administração emarketing, bem como
para estudantes de pós-graduação e MBA.
Christopher Lovelock é professor adjunto na
Yale School of Management. Presta consultoria
em planejamento de estratégia demarketing de
serviços.
Jochen Wirtz é professor associado na National
University of Singapore. Dedica-se também à
pesquisa e consultoria.
LUCIANOSABÓIALOPESFILHO
Marketingdevantagemcompetitiva
Editora Saraiva
São Paulo, 2006
200 p. – R$ 49,00
Neste livro, Luciano Sabóia traça um paralelo
entre omarketing tradicional e omarketing de
vantagem competitiva. A obra apresenta um
modelo de decisões, levando em consideração
os principais recursos do novo marketing,
tempo, espaço e não matéria.
Esses recursos, quase invisíveis à
administração de hoje, provocam
transformações de estrutura organizacional, de
estratégia e na visão de liderança pessoal.
Segundo os autores, irão definir os objetivos e
as posturas dos presidentes de empresas
daqui para frente.
Luciano Sabóia Lopes Filho é engenheiro
químico e doutor em Administração de
Empresas pela FGV-EAESP. É mestre pela
Michigan State University na área de
Marketing. Professor de Marketing da FGV e
UniFMU.
ALEXANDRELUZZILASCASAS
Administraçãodemarketing
Editora Atlas
São Paulo, 2006
536 p. – R$ 79,00
Administração de Marketing
foi desenvolvido
com o propósito de analisar conceitos e
aplicações demarketing adaptados à realidade
do Brasil. Os exemplos e casos brasileiros,
além de mencionados no texto, aparecem em
destaque nos quadros “Omundo do marketing
– marketing na prática”. Eles foram extraídos
tanto de fontes fidedignas como de descrições
relatadas pelo autor, com base em sua
experiência de consultor e professor no
mercado. Alguns exemplos internacionais
também foram considerados para manter o
caráter de globalização.
Destaca-se na obra um capítulo dedicado à
criação do valor para o cliente, enfatizando
esta tendência de vínculos abordando
relacionamento e marketing
one-to-one
; e
outro sobremarketing
on line
, que trata da
mudança ocorrida no mercado com o advento
da Internet. Outros capítulos lidam com
administração demarketing, planejamento e
controle, como também de administração do
composto de marketing.
Alexandre Luzzi Las Casas é doutor em
Administração Mercadológica pela FGV, Mestre
em Administração de Empresas pela PUC-SP,
Bachelor of Science pela University of
Maryland, Graduado em Administração
Mercadológica pela Prince Georges College
(Associate in Arts).
