Case-Study
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R e v i s t a d a E S P M –
maio
/
junho
de
2006
senúmeroeraexatamenteoobjetivo
inicial de vendas do Fox.
Comomixprodutoecomunicação,o
Foxsuperouasexpectativas:omercado
absorveu o novo carro e dobrou de
tamanho.Atualmente,oFoxrepresenta
60%domercadodecarros2portas.
Mesmo diante do sucesso, a VW
nãodeixoude fazerapesquisa
Early
Buyer,
realizada sempre três meses
depois do lançamento de um novo
produto, com o objetivo de avaliar
a satisfação dos primeiros compra
dores em relação ao carro.
Alémdisso, a satisfaçãogeral docon
sumidor também é avaliada apartir
de indicadores do SIQ (Sistema
de Informação de Qualidade), tais
como: avaliação do
show room
da
concessionária, do vendedor, do
preçodo veículousado, da entrega
do veículo e do acompanhamento
apósacompraporpartedoconces
sionário.
Classificaçãodecarros - percepçãodoconsumidor
Sedandeluxo Esportivo popular sedan
Exclusivos
Minivans
Espírito
Mini
Suv
Grandes
subgrupos
Fonte:Volkswagen
Assim, em abril de 2005, foi lançado o
CrossFox
.
Um carro de espírito
off road
, desenvolvido para
atender ao segmento dos guiados pela imagem e
para concorrer comEcoSport (Ford), Doblô ePalio
Adventure (Fiat).
exclusivos/
minivans
F
compacto
Offroad PickUp
