marketing digital
Revista da ESPM
| julho/agostode 2012
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Porém as coisas estão mudando rapidamente. “Hoje
podemos perceber uma demanda por portabilidade,
comodidade, praticidade e imediatismo. Queremos faci-
lidade, estamos mais exigentes e com uma postura mais
ativa”, ressaltouAri Meneghini, diretor-executivo do IAB
Brasil, durante uma das edições do Fórum de Marketing
DigitalDigitalksDay2012, evento itinerante realizadoem
diversascapitaisdoBrasil, comoobjetivodecompartilhar
conhecimento e difundir as tendências e novidades do
marketing digital no mercado nacional.
Outro palestrante do Fórum, oCEOdo Showde Ingres-
sos, JoãoKepler, salientaque as barreiras foramrompidas
de forma que o real e o virtual se misturam e ao mesmo
tempo se complementam. “Vivemos conectados, ligamos
menos e cada vez mais deixamos de mandar e-mail. Pas-
samos a usar as redes sociais.” Houve uma mudança de
poder da empresa para o consumidor que, em posse da
possibilidadedeexporseusdescontentamentosainfinitos
usuáriosnas redes sociais, alteraapercepçãode inúmeras
pessoas sobre uma marca, tanto positiva quanto negati-
vamente, no espaço de um segundo.
Nesse cenário é importante para as empresas serem
transparentes, pois é fácil descobrir uma mentira.
A estratégia a ser adotada na web deve estar focada
em conteúdo, em formar conexões com os diversos pú-
blicos de interesse, interagir, entender necessidades dos
internautas e saber como atendê-las. Deve-se também
ficar atento aos usuários mais relevantes, saber deles a
abrangência e o sentimento com a sua marca. Existem
ferramentas no mercado para medir essa relevância.
As marcas que usarem as redes sociais apenas para
vendasvão fracassar. “Aredenão foi criadaparaaspessoas
falarem das empresas, e sim para se conectarem e troca-
reminformações. Devemosouvir, aprender e transformar
esse aprendizado em melhorias de serviço, produto e
processo”, explica Tiago Luz, presidente da underDOGS,
que tambémparticipa do FórumdeMarketing Digital Di-
gitalkDay2012.DeacordocomoGoogleWorldwide, ele foi
responsável por idealizar omelhor case mundial de SEM
no setor imobiliário, para a Tecnisa, que destacou o uso
de palavras-chave emcampanhas de links patrocinados,
busca orgânica, LandingPages de outros setores, alémde
compra de mídia segmentada por canais e horários.
As empresas têm o costume de realizar suposições
sobre o seu cliente, de pensar que compreendemo que se
passa na cabeça dele. Porémmuitas delas apenas imagi-
nam, nãosabemdeverdade. Aúnica formadeconhecer re-
almenteocliente éouvi-lo. Há ferramentas quepermitem
isso, comopesquisas. Podemos tambémmapear oque ele
faz na rede, comquemele se comunica e o que comunica.
Amensuraçãodas açõesnomeiodigital deve ser plane-
jada tanto quanto nas outras mídias. Afinal, como saber
o que está dando certo ou errado? Os erros devem ser re-
lacionados e classificados como lições aprendidas. Essas
análises ajudam a traçar novas estratégias e diminuir
riscos nos planejamentos futuros, possibilitando chegar
aos objetivos de forma eficaz.
Buzz
na rede
O segredo para que uma campanha cause o
buzz
na web
é entender o usuário. Deve-se saber o que interessa a ele
e ao seu grupo, a fim de entregar um conteúdo que possa
atendê-lo e surpreendê-lo, gerando exposição positiva da
empresa e maior valor agregado à marca.
“Sevocêconheceo inimigoeconheceasimesmo, nãoprecisa
temeroresultadodecembatalhas. Sevocê seconhece,mas
nãoconheceo inimigo, paracadavitóriaganhasofrerá também
umaderrota.Agora, sevocênãoconhecenemo inimigonem
asimesmo, perderá todasasbatalhas”,
Sun Tzu, filósofo chinês
Sentirquedescobriualgosurpreendente
nawebequerercompartilhar
fazpartedosmomentosmais
agradáveisquepassamosemfrenteà
teladocomputador.Logo, sejacriativoe
inusitadonassuascampanhas
