Busca da excelência
operacional
A excelência operacional garante
a competitividade ope racional em
qualquer
empre~a.
Para que isto seja
possível, são determinantes os
seguintes fatores:
• Es tratégias mercadológicas
adequadas (foco no cliente) - os
recursos de toda empresa são gerados
através da venda lucrativa de seus bens
ouserviços. Paraque elaconsiga vendê–
los com lucratividade, é necessário que
possua estratégias mercado lógicas
adequadas às necessidades dos
mercados/clientesque almeja atender.
• Análise de todos os detalhes
(microgestão, nf10 macrogestão)- é um erro
acharmos que, somente analisando a
grande figur.:t. poderemos serbon.'> gestores
dos nossos negócios, pois se consegue de–
senvolver c implementar vantagens com–
petitivas somente através dos detalhes.
• Cooperação, não competição
interna - é fundamental
Rel'ista da ESPM
-
Maio/Junho de 1998
suficiente.
É
nece..,..,ária. também. a
conMante identificação de nova-. fonnas
de redução de custos.
• Estrutura organizacional ade–
quada às reais necessidades da empresa -
umaestrutura organi1acional inadequa–
da irá comprometer todo o processo de
gestão da organização, tornando a"
decisões lentas e cada vez mais distantes
da realidade.
• Gestão de todo o sistema - não
apenas de departamentos, buscando a
excelênciaorganizacional,nãoaexcelência
departamental.
Excelência na gestão
dos colaboradores
Para que uma organização consiga
manter-se competitiva, é fundamental que
seus colaboradores estejam satisfeitos c
motivados
para
buscarcon!>tantecre.-,cimento.
lsto só
é
possível através da con-eta
ge-.tão da remuneração - a remuneração
precisa estar diretamente ligada ao
15
deve rcnetir a a\ aliação de 360". Através
de~te
processocada umdos colaboradores
é avaliado não \Omente por conseguir
atingir os seu\ objetivos ou não. ma.,
também pela forma como eles foram
atingidos.
Desta forma. o profi-,sional é
avaliado:
- pelo seuchefe
- pelos seus pares
- pelos seus subordinados
Alguma.'>
empresa~
estão inclusive
adotando algumas avaliações
externa~
de
clientes c fomecedorel-..
Ferramentas
Utilitando corretamente as cinco
ferramentas de gestão de pc!>soas, a
empresa consegui rá um corpo de
profissionai\ motivados para atingir os
seus
objetivo~'>
(e por conseguinte os
objetivos da empresa), adequadamente
desenvolvidm/treinado!-> e com baixo
111rn-01
•e
1:
que
os
nossos
colaboradores trabalhem
em equipe. através da
cooperação. Todavia é
A única maneira de conseguirmos manter a nossa
lucratividade é através de um controle eficaz dos nossos
inevitável que haja uma
certadose de competição
interna em toda organitação humana.
Dessa forma, torna-se fundamental o
correto gerenc iamento do grau de
competição c dos confl itos internos.
Caso não ocorra este gerenciamento
adequado. nossos colaboradores esta–
rão dispcndendo toda a sua energia na
competição interna, ao invésdedispendê–
la contra a concon·ência externa.
• Controle de custos - atualmente.
a capacidade de cobrannosdiferenciai-. de
preço pelos nossos produtos c serviços
se esgota rapidamente. forçando
constantes reduçõe-. nos nossos preços.
Desta forma, a única maneira de
conseguirmos manter a
nos-.a
lucratividade é atrmés de um controle
eficaz dm nossos custos. Além disso.
somentemanteroscustosatuaisnão
é
mai!>
custos.
desempenho do colaborador e ao
desempenhoda empresa.A únicamaneira
de conseguirmos isto é através de um
pacote de remuneração composto por três
partes:
- parte lixa.
- parte variável ligada ao desempe-
nho individual do colaborador.
- parte variável ligada ao desem–
penho do grupo ou do proccs\O do qual o
colaborador fa?parte.de fonnaaminimizar
OS connitOi-. intemos.
A parcela variável da remuneração,
pode ser paga meni-.almente através de
comissões, anualmenteviapruticipaçãonos
resultados ou através da opção de compra
da ações da empresa.
• Processos de avaliação clicientcs
c transparentes - o processo de avaliação
• Descmolvimento dos colabora–
dores - permitir que o profissional se
desenvolva, preparando-se para poder
alcançar novas po-. içõe\. através de
programas de desenvolvimento e
exposições profissionais.
• Garantir per!>pectivasde cresci–
mento - desta forma, o profi.,sional
poded "enxergar"' qual será a sua
··recompensa·· invel'.tindo seu futuro na
empresa.
• Administração participativa -
abri r a po!>sibil idade de os colaboradores
participarem das deci\ões estratégica\
da empresa.
•
Empmrennent-
aumentaro nível
de responsabilidade e autoridade dos
nO~'>~'>OS
colaboradores através do
empo11·erment.
