Onovodiscursogerencial: o ladohumanodo indivíduo
R E V I S T A D A E S P M –
março
/
abril
de
2010
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tecer.Dezenasdeestratégias são criadas eutras
tantas novidades são lançadas nomercadopara
ajudar no processo de assimilação dos novos
paradigmasempresariaiseauxiliar“chefes”ase
tornarem“líderes”.
Pressionados pelas últimas novidades do
mercado, por acionistas, diretores, por
suas próprias equipes, esses novos su-
jeitos sociais, os gerentes, equilibram-se,
espremidos,entrediretorese funcionários.
Para auxiliá-los na transmissão da cultura
sãodisponibilizados sofisticados e criativos
recursos de comunicação, compostos por
imagens,palavraseaté“slogans”,querepro-
duzemosvaloreseasmensagensdadireção.
Alguns “manuais de comunicação inter-
na”, ferramentas de uso constante para
padronizar regras, postura e atitudes,
buscam,porexemplo, ensinaraosgeren-
tes asmelhores práticas de “feedback”:
SOBREESSASORIENTAÇÕES
PRATICADAS,UM INFORMANTERELATA:
Emoutraempresaadivulgaçãodenovosvaloresfoi
efetuadajuntocomanotíciadaprimeiradistribuição
dos lucros. Alémdisso, foicomunicadaaproibição
dehoras extras. A empresa solicitou aos gerentes
quereduzissemcustosde todaaordem, incluindo
acompradecanetas, quepoderiamserpegasnos
hotéis,porcontadahospedagemdosfuncionários.
Paramultiplicar edar apoioaessasnotícias sobre
“novos” valores e orientações para enxugamento
nosgastos,aempresacriouumacampanhainterna
dirigida aos gerentes, intitulada: “Você faz parte
destesonho”.Cadaum,aochegaraotrabalhopela
manhã, recebeuum“kit” contendoum saboroso
“sonho” recheado, um copode sucode limãoea
frase:“Aofazerdeumlimãoumalimonadavocêvai
realizartodososdiasumpedaçodonossosonho”.
Asações,definidaspeloplanejamentoestratégico
comoaeconomiadeenergia,foram“traduzidas”
para a base por meio de cartazes e frases nos
banheiros: “apaguea luz, acendaassuas ideias”;
“abra as janelas, não ligue o ar pelamanhã, a
natureza estará mais perto de você”. Para os
executivosqueviajamrepresentandoaempresa,
a determinação foi: “no aeroporto, pegue um
ônibus.Pensecomodono”.Essas frasesestavam
anexadasao“kit”matinal.
CONFORMEOBSERVADOPOR
UMSUPERVISORCOMERCIAL:
Emoutraempresaadivul-
gação de novos valores
foi efetuada junto com a
notíciadadistribuiçãodos
lucros.Alémdisso, aem-
presarecomendouqueos
custos fossem reduzidos,
oque incluiaatéacompra
decanetas.
Divulgação
Ao dar retorno para o seu funcionário durante
a entrevista individual de avaliação por desem-
penho, olhe-o nos olhos e diga com voz doce e
tranquila em que aspecto ele deve melhorar e
ondeeleestábem.Casooseu funcionáriodeseje
argumentar,permita,mascuideparaqueassuas
observações permaneçam claras para ele.
(
(
Aspessoasestão trabalhandono limiteeaem-
presavemcomessepapoderealizarsonhos,de
fazer limonada.Parecegozação. Issonãopegou
bem. Nãodáparaentender. Parecedesespero,
todomundoestámuitoestressado.Algunsgeren-
tesvierammeperguntaroqueerapara fazer.Eu
falei queeraparaeconomizarmuito, pô.
(
(
Meu gerente pediu que eu desse uma nota de
1 a 10 para omeu trabalho e eu dei 10. Eleme
dissequeeuestavasendomuitoexageradoeque
ninguémpoderiasedaressanota,poisperfeição
não existe. Eu fiquei pensando por que ele me
perguntou, então? Eu acho que sou 10, dou o
meumáximo, omeu sangue; é brincadeira isso.
O que ele quer que eu diga?
(
(
