ENTREVISTA
R E V I S T A D A E S P M –
março
/
abril
de
2010
22
HIRAN
–E temuma formaprópriadedes-
pedir, também respeitosa.
TOLOVI
–A forma é totalmente diferente. Tanto
quese tem,anoapósano,empresasqueentramàs
vezes em crise profunda,mas a forma como elas
despedemédiferente. Temosumexemploclaro: a
Caterpillar,quefoianúmero1em2009.NaFrança,
osdiretoresforamsequestrados.NosEstadosUnidos
queimaramfábrica.NoBrasildespediramquasemil
pessoas eaempresa foi anúmero1. Ficamos sur-
preendidos, revisamos todososnúmerosachando
que tinha algo errado, enada.Depois, quando se
conversacomopresidentevocêentendecomofoio
processodedemissão, comoeleconversoucomas
pessoasargumentandoque“aúnica formaque te-
mosdepassaroanoécortaressecontingente”.Não
éahistóriado“voudemitirporquetenhodemanter
olucro”. Aquestãoaquié“tenhodedemitirporque
precisomanteraempresaviva”.Eopresidentefalou
a cadaumque foi despedido: “Vocês serãoospri-
meirosaseremconsideradosquandocomeçarmos
arecontratar,porque tenhocertezaque issoé tem-
porário”.Claroquequemsaiunãoficoucontente,da
mesma formaqueosqueficaramsentiram-semal
porperderemoscolegas,mastodos foramtratados
como adultos. Existe uma característica gerencial
nasmelhoresempresasqueéofatodeosdirigentes
trataremosprofissionaiscomoadultos.
HIRAN
–Estaéumafrasesábia:osdirigen-
tes tratamaspessoas comoadultos.
TOLOVI
–E,portanto,aspessoasreagemcomo
adultos, diferentedoque acontecenas empre-
saspaternalistasouautoritárias, que tratamos
funcionários como crianças.
GRACIOSO
–Como imaturos.
TOLOVI
–Enós, comosereshumanos, reagimos
de forma infantil, jáque somos tratadosde forma
infantil– fazemosbirra,má-criação, respondemos
mal. Tudo isso é energia desperdiçada dentro do
ambiente de trabalho que tem um efeito conta-
bilizado lá embaixo. É fácil explicar porque tem
váriosestudosnuméricos,quantitativos, incluindo
váriasentidades–aWartanSchoolestudouanossa
listadaForbesnosEstadosUnidosemostrouque,
realmente, ummelhor ambientede trabalhogera
mais produtividade emais oportunidades, o que
éóbvio.Seestounumaempresaemquemesinto
respeitado, estou crescendo, me desenvolvendo e
fazendomais coisas como entusiasmodequerer
chegarmais cedopara terminar alguma tarefa. É
claro que isso reflete no resultado final. Quando
tenho uma ideia e trabalhonum local ruim, não
queroperdertempo,nãovaleapena,masseénum
bom local, levoa ideiaà frente.
GRACIOSO
–Vamos falarumpoucodaefi-
ciênciacompetitivadasempresasese isto
tem algo a ver ounão comumbom lugar
para se trabalhar.
TOLOVI
–Temuma correlação altíssima. Temos
inúmeras histórias sobre o que aconteceu com
algumas dasmelhores empresas nessa confusão
econômica que se deu após o 11 de Setembro, o
Estouro da Bolha, o ProblemaAsiático. Naquele
anoocorreramváriosfatosqueculminaramcomo
ataquedasduastorres,nosEstadosUnidos.Easme-
lhoresempresasconseguiramsobreviver.Nacrise
aspessoasquesesentembememumlugarunem-
semaisaindapara tentarsalvaraempresaporque
queremcontinuarali.Seoambientenãoébom, a
primeiracoisaqueaspessoasfazemquandoentram
numacriseéabandonaronavio.Oagravantedisso
équeasprimeirasasairsãoasmelhores,asquetêm
maisoportunidade.Essacorrelaçãocomaproduti-
vidadeégrande.Outracaracterísticapresentenas
melhores empresas:muita comunicação dos dois
lados. Primeiro, porqueaempresaémuitoaberta
edepoisporqueelacaptamuita informação.Com
isso,conseguedetectarameaçasdeformaantecipa-
da, antesqueelas se transformememproblemas.
Costumamosbrincarquetodaempresafalacomo
funcionárioquandoelaparapelagreve.Aínãotem
jeito,precisaconversar.Aquelasempresasquesão
umpoucomelhoresconversamcomosempregados
quando tem ameaça de greve, para tentar evitar
amanifestação. E as realmente boas conversam
sempreparanemhaverahipótesedegreve.
HIRAN
– Você tem na sua metodologia
algumas áreas de investigação, inclusive
