PauloRoberto
Ferreira da Cunha
109
SETEMBRO
/
OUTUBRO
DE
2006 – R E V I S T A D A E S P M
é que estudamos os atributos real-
mentemobilizadoresdopontodevista
de nossos consumidores. É o desafio
debuscarnaessência,nobásicoeno
óbvio a diferenciação e o conceito
estratégicodenossamarca, quedeve
espelhararelaçãoquenossoconsumi-
dor-alvoquerestabelecercomela.Ou
INÍCIO 70’S FINAL 90’0
4
Estilos de veículos
654
1.212
4
Cereaismatinais
160
340
4
Modelos de PCs
0
400
4
Títulode softwares
0
250.000
4
Marcas de refrigerantes
20
87
4
Marcas de águamineral
16
50
4
Filmes lançados
267
458
4
Tipos de leite
4
19
4
Dentifrícios Colgate
2
17
4
Revistas
339
790
4
Livros publicados
40.530
77.446
4
Analgésicos
17
141
4
Tamanhos deTVs
5
15
4
Tipos de lentes de contato
1
36
Evolução do número demarcas nos EUA
–
Do livroDiferenciar oumorrer, JackTrut, editora Futura.
aindadecomoesseconsumidorquer
ser vistoapartir de suas escolhas por
seus pares e por suas tribos. Neste
processo, a identificação dos atribu-
tos é extremamente importante por
traduzir e colocar lado a lado tanto
a visão funcional da empresa, como
a percepção emocional e projetiva
de seus decisores e usuários. Com
isso, pode-se darmais consistência à
seduçãodesteconsumidor epode-se
vendermelhorem temposdeconcor-
rência selvagem.
Diante deste cenário, cabe uma
reflexão final ao gestor de processos
de comunicação: o fundamental se
mantém na atitude de ser humilde
para perceber que quanto mais se
sabe, menos sabemos. Não se trata
do desafio de novos meios e ferra-
mentas de comunicação, posto que
nossa atividade sempre foi desafiada
pela inovação e sempre aprendemos
a trazer esse novo como aliado de
nossas conquistas. Muito menos de
entenderqueonovoéalgonecessari-
amente inusitado,postoqueamelhor
estratégia nem sempre serve para
romper, mas, eventualmente, para
ligar ou religar. O desafio aqui, que
nos permitemanter a capacidade de
perceber,dediagnosticaredeformular
soluções, está na mais tenra e com-
plexa origem: a nossamatéria-prima
é gente e gente muda, evolui, troca
deopiniãoo tempo todo.Com todaa
dificuldadee todaa relevância. Com
claros sinais que estão por aí, a todo
o tempo, esfinge e enigma.
Como um eterno jogo
dexadrez,que, feli-
zardos, podemos
jogar. Cautelosa-
mente. Desafia-
doramente. Deli-
ciosamente.
Recente case reuniu
nos EUA aProcter &
Gamble ao livro
Cathy’s
Book
– cuja temática pode
sugerir um
blog teen.
F
-
ES
PM
PAULO
ROBERTO
FERREIRA
DACUNHA
Professor da ESPM,
atuando empropaganda
há 25 anos, compas-
sagempelaOgilvy,
Publicis, JWT,MPM,Al-
map eOpusMúltipla, e
fundador daNetwork
Confraria.
