setembro/outubrode2012|
RevistadaESPM
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criadassituaçõespara justificaressasdecisões.
Dessa forma,nasorganizaçõescoexistemassoluções
prontascomnovosproblemaseassoluçõesde todosos
tipos que surgem ao longodo tempo. Uma das caracte-
rísticasdessadinâmicaéo fatodeosproblemaseasso-
luçõesestaremparcialmenteconectados.Essaconexão
sóacontecepormeiodecoalizões,queocorremdeforma
aleatóriaouacidental,oquetransformaasorganizações
emanarquiasorganizadas.
Vocêdeveestarpensando: “Conheçoumaempresaas-
sim!”.Masessadinâmica funcional foidescritaem1972,
noartigo
Agarbage canmodel of organizational choice
(
O
modelo latade lixodaescolhaorganizacional
),porMichael
D.Cohen, JamesG.Marche JohanP.Olsen.Comcerteza,
issonãoserianovidadesehouvesseabuscapelamelho-
riadaqualidadedasdecisões.Consideropesadoo termo
“
garbage can
”,masaanáliseporeleapresentadaespelha
oque tenhovivenciadoemempresasbrasileirasoumul-
tinacionaisdeváriossetoreseconômicos.
Para definir um rumonamelhoria da qualidade dos
processosdecisóriosparaasescolhasestratégicasmais
racionais, é importante observar que eles podem ser
estruturadoscommetodologias robustasdeapoioàde-
cisão.Apráticaoferece resultados rápidos tantoparaos
gestoresquantoparaosseuscolaboradores.
De acordo com os estudiosos Dean e Sharfman, o
procedimento racional influencia positivamente a de-
cisão estratégica eficaz: “Os executivos que aplicaram
técnicas analíticas tomarammelhores decisões frente
àquelesquenãoutilizaramométodo”.Oprocedimento
racional também é recomendado pela pesquisadora
Kathleen em ambientes onde novas tecnologias são
introduzidascom rapidez.
Jáocomportamentopolíticoinfluencianegativamente
adecisãoestratégicaeficaz,sendoqueosatoresatrelados
aopodereagendasocultas forammenoseficazesdoque
os não atrelados. Na abordagemde Paul Nutt – autor de
Why decisions fail
(
Por que as decisões fracassam
, Editora
Berrett-Koehler Publishers, 2002), ocomportamentopo-
líticoéreconhecidocomoumaspectoaserobservadono
processodecisóriodasorganizações, poisos executivos
têm interesses pessoais, profissionais, hierárquicos e
funcionaise, comoconsequência, procuram influenciar
osresultadosdasdecisõespelapráticadepolíticas.
Asmetodologias de apoio à decisão levam à conver-
sação estruturada, transparência nas argumentações e
buscadosquestionamentoscorretos.
Diante de decisões estratégicas, é saudável definir
quais são as questões que precisamde respostas. Fazer
asperguntascertas jáéumbomcomeçoparaestruturar
uma decisão estratégica. Resolver errado o problema
certoébemmelhorqueresolvercertooproblemaerrado.
Acomplexidadenãoestánadecisãoemsi,masnascon-
sequênciasdaspossíveisdecisões.
Paraqueasmetodologiasdeapoioàdecisãotenhamsu-
cesso, énecessáriodefiniro fluxodoprocesso funcional
que irá suportá-la, alémdemanter adisciplina. Embora
essasmetodologiastragambonsresultados,éimportante
destacar que um ambiente de confiança permitemaior
velocidadenasdecisões.
Adesconfiançagera insegurança, quegeraaquedada
velocidadeeoaumentodos custos. Esseéoconceitodo
“dividendodaconfiança”,apresentadoporStephenR.Co-
vey, em2009,no livro
The speedof trust: theone thing that
changeseverything
(
Avelocidadedaconfiança:elementoque
faz todaadiferença
, EditoraCampus, 2009).Umconceito
semelhante é apresentado pela antropologista Karen
Stephenson, que criou a
Quantum theory of trust
(
Teoria
quânticadaconfiança
.Site:www.netform.com).Elapropõe
tornarvisívelemumaorganizaçãoaconexãoentreonível
deconfiançadaspessoaseahabilidadedeconjuntamente
geraremconhecimento tácito.
A confiança é um fator econômico, não apenas uma
virtude intangível e social. Tem de ser cultivada; ela é
competência-chaveparaos líderesnestes tempos de in-
certezas.As inovaçõesrequeridasna implementaçãodas
novasescolhasestratégicasfluememambientesondehá
confiança. As escolhas estratégicas corretas, no tempo
certo, dependem de respostas assertivas e ágeis, que
acontecem, facilmente,emumambientedeconfiança.
RobertoCamanho
Professor da ESPM/SP nos cursos de pós-graduação
em Jornalismo e Administração de Empresas.
Atua na estruturação e condução de decisões estratégicas
para governos e empresas no Brasil e no exterior
Resolvererradooproblema
certoébemmelhorqueresolver
certooproblemaerrado
