Conflito no
ambiente de trabalho
R e v i s t a d a E S P M –
janeiro
/
fevereiro
de
2009
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Fellipelli Instrumentos deDiagnóstico eDesenvolvimentoOrgani-
zacional realizou esta pesquisa em colaboração com aOPP, Ltda
na Europa e aCPP, Inc., para esclarecer a natureza do conflito no
ambiente de trabalho – que, para fins deste estudo, foi definido
comoqualquer desentendimentono ambienteorganizacional que atrapalheo
fluxodo trabalho. Nossoobjetivo ao estudar trabalhadores emnove países foi
examinar comoéque indivíduos emculturas diferentes encaramoconflito, as
maneirascomo reagemaele, seus impactosdecurtoe longoprazosnos indiví-
duos enodesempenhodaempresa, seépossível estabelecer correlações entre
as reações eos resultados, tantopositivosquantonegativos, equais sãoelas.
Oestudoconfirmounossahipótesedequeaspercepçõessobreoconflitomen-
cionadasanteriormentepodemserbastantedogmáticasequeacompreensãodo
conflitopedeumaabordagemmaissutil.Oconflitomalmanejadocustamilhões
dedólaresanuaisàsempresas,contudo, trazumgrandepotencialpositivo,que,
se forexploradocorretamente,podeestimularoprogresso,edeumamaneiraque
aharmonia, geralmente, nãoécapazde fazer. Concluímos que seriaprudente
osmembros da forçade trabalho repensaremopapel doconflitonoambiente
de trabalhoeas várias suposições feitas a respeitodele.
ecomoas empresas podem
Conflito
noambiente
detrabalho
a
explorá-lo paracrescer
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