Jaime
Troiano
janeiro
/
fevereiro
de
2009 – R e v i s t a d a E S P M
37
AuditoriaDemarca
®
Idealização
Preferência
Familiaridade
Rejeição
Desconhecimento
ã ã ã ã ã
Já se foi o tempo em que empre-
gados e funcionários da empresa
eram apenas parte da cadeia pro-
dutiva, como qualquer outro ele-
mento operacional do processo.
As últimas décadas têm mos-
trado, de forma definitiva, que
empregados e funcionários são,
acima de tudo, colaboradores
e
stakeholders
centrais na vida
de qualquer marca. Mais ainda,
colaboradores são apóstolos dos
valores e princípios que pautam
o comportamentode uma organi-
zação e a autoexpressão de suas
marcas. Empresas saudáveis do
TipoA
têmvidamuitomais longa,
resultados muito mais promisso-
res, e a capacidade de cooptar
quadros profissionais muitomais
preparados e engajados.
AuditoriaDemarca
®
(empresaA)
AuditoriaDemarca
®
(empresa B)
Colaboradores
Clientes/consumidores
Colaboradores
Clientes/consumidores
20%
25%
53%
2%
-
12%
16%
58%
8%
6%
10%
20%
55%
15%
-
15%
21%
54%
7%
3%
JaimeTroiano
Diretor daTroianoConsultoriaeMarca
ES
PM
