Conflito no
ambiente de trabalho
R e v i s t a d a E S P M –
janeiro
/
fevereiro
de
2009
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Em primeiro lugar, os trabalhadores
de todos os níveis devem aprender a
aceitaroconflitocomoumaparte ine-
vitáveldeseuambientede trabalho–o
estudo revelou que a grandemaioria
(85%) dos funcionários, de todos os
níveis, vivencia algum nível de con-
flito.Alémdisso, descobrimos queos
funcionáriosamericanospassamcerca
de2.8horas semanais lidandocomo
conflito, o que equivale a aproxima-
damente US$ 359 bilhões em horas
remuneradasem2008
1
.Aquestãoque
se propõe para os gestores, portanto,
nãoéseoconflitopodeserevitadoou
amenizado.Aquestão real écomo li-
darcomele.Seoconflitoformanejado
demaneirainadequada,aprodutivida-
denosnegócios,aeficáciaoperacional
e o moral são atingidos, como foi
constatado em nossa pesquisa, onde
27% dos funcionários assistiram um
conflito transformar-seemumataque
pessoal,enquanto25%afirmaramque
evitarumconflito resultouemdoença
ouausênciado trabalho.
Poroutro lado,quandocanalizadopor
meiodas ferramentascorretaseconhe-
cimentoespecializado,oconflitopode
levar a resultadospositivos, comouma
melhorcompreensãodosoutros,melho-
ressoluçõesparaproblemasedesafios,
emaispossibilidadesdeinovação.Qua-
setrêsquartosdostrabalhadoresrelatam
resultadospositivosqueforamobtidosa
partirdoconflito–resultadosessesque,
provavelmente,nãoteriamsidogerados
seoconflitonãohouvesseocorrido.
Pormais deduas décadas, aFellipelli
prestou serviços de consultoria para
empresas de todos os portes e em
todosossegmentosdeatuação.Nossa
experiênciareforçaosresultadosdeste
estudo, quemostra que o denomina-
dor mais comum para a resolução
bem-sucedida de um conflito é o
treinamento formal. Países como os
EstadosUnidoseoBrasil,que relatam
os maiores níveis de treinamento de
manejodeconflito,tambémdesfrutam
de mais resultados positivos a partir
do conflito. De maneira inversa, os
países que relatamosmenores níveis
de treinamento exibem os menores
níveis de resultados positivos. Além
disso, constatamosqueo treinamento
émaiseficazquando inclui ousode
instrumentos psicométricos e um
entendimentomaisprofundodaper-
sonalidade–acausanúmeroumde
conflitos no ambientede trabalho.
Mesmoassim,nossaconstataçãomais
impressionante–epreocupante– foia
dequeamaioriadosfuncionáriosnun-
ca teve treinamentoemgestãodecon-
flitos.Alémdisso, nossapreocupação
é acentuada pela descoberta de que
oestresseeacargade trabalho–dois
fatoresque,certamente, irãoaumentar
em uma economia dinâmica – são a
segundaeterceiracausasmaiscomuns
de conflito. Portanto, as empresas
que escolherem ignorar omanejodo
conflito estão arriscando se expor a
inúmeras consequências negativas
quepodemafetar seus resultados. Por
outro lado, as organizações que im-
plementaremestratégiaseficazespara
lidarcomoconflitoobterãoresultados
excepcionaisnospróximosanos.
Nossoestudoconstatouqueamaioria
dos funcionários (85%) tem de lidar
comoconflitoemalgumgrau,e29%
fazem isso ‘sempre’ ou ‘com frequên
cia’. Esta última alternativa salta
para 56% naAlemanha, enquanto
funcionários na Irlanda (37%) e
nos EstadosUnidos (36%) também
passam uma boa parte do tempo
gerenciando disputas.
Amaioria dos conflitos é observada
entre os níveis iniciais/linha de frente
(mencionadopor34%de responden-
tes), mas o conflito também existe
nos níveis mais sênior: um em cada
oito funcionários (12%) afirmaqueos
desentendimentos entre sua equipe
sênior são frequentesoucontínuos.
As principais causas do conflito no
ambiente de trabalho tomam a forma
deconflitosdepersonalidadeedeegos
(49%),seguidopeloestresse(34%)ecar-
gasdetrabalhopesadas(33%).Acultura
também tem um papel importante na
percepçãodas causas: os funcionários
brasileiros têmmaior probabilidadede
perceber um conflitodevalores como
aprincipalcausadoconflito (24%).Na
França, 36% dos funcionários aponta-
ram a falta de honestidade como um
fator principal, comparado com uma
médiaglobalde26%.
Não chega a surpreender que os con-
flitosmalgerenciados tragamumônus:
o funcionáriomédio passa 2.1 horas
semanais lidandocomconflitos.Parao
ReinoUnido,issosignifica370milhões
de dias de trabalho perdidos a cada
ano, como resultado de conflitos no
ambientedetrabalho.Umemcadaseis
As principaiscausasdoconflitonoambiente
detrabalhotomama formadeconflitosde
personalidade ede egos, seguido pelo estresse
ecargasdetrabalho pesadas.
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