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R E V I S T A D A E S P M –
J U L H O
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A G O S T O
D E
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tal não temdiferençanenhuma”.
Este é o ponto: o produto que não
“temdiferençanenhuma”.Vamosdar
um nome para ele:
COMUM
.Você
nem olha para o
COMUM
na
barraquinha do camelô da esquina,
mas o mesmo
COMUM
no super-
mercado onde você faz compras,
ondevocêencontra todasasmarcas
que imaginar, aparece! Existe sério
riscode ele, o
COMUM
, ser digeri-
dopor você, nomesmodia, durante
o telejornal
.
A obviedade dos controles de quali-
dade nas compras das grandes redes
devarejoapontaparaumapercepção
doconsumidor favorávelaoconsumo
doqueestáexposto.“Nãocolocariam
porcariaaqui!”, dizumcliente, “Não
assumiriamtalrisco!”,dizoutro.Eseo
danado do
COMUM
for realmente
bom?Colou.Pegou.Virouproduto.
Vejamque interessanteéa forçaque
o varejo tem de trazer um produto
COMUM
para o
hall
da fama, num
curtoespaçode tempo.
Pergunta. Se sozinho o
COMUM
nãoserianinguém,esomenteao lado
degrandesmarcaséqueele se igua-
laria, entãoelenão se sustenta?
P.
Existe interessedosgrandesemque
o
COMUM
saia das gôndolas?
P.
Quantas associações terãode ser
feitas para tentar bloquear o espaço
do
COMUM
?
P.
EadimensãoTempo? (Comopas-
sar do tempo, achancedebloqueá-
loécadavezmenor).
P.
O
COMUM
não foi convidado,
mas está no baile, e o varejo?Deve
bloquear aentradado
COMUM
,
ou
devemantê-loparacontrolarospre-
ços dos grandes?
Questões emaisquestões, quenun-
ca serão resolvidas.Onegóciocon-
tinua sendo o caminho domeio, o
equilíbrio, a democracia merca-
dológica.Depuração feitapelocon-
sumidoréa regra,eledecide,eleéo
rei. O varejonão é aval para “qual-
quer” marca, mas pode e deve ser
aval parao trabalhohonesto, paraa
compe-titividade e para a ética. O
mercado se formaorganicamente, o
varejonãomanda, serve.A compe-
tência julga.Oconsumidor ganha.
Tododiaesteuniversocresceecon-
quistamaisemaisgente.Ótimo!Dos
recursos modernos da informática,
nemse fale.Realidadevirtual, fazen-
doaspessoasperceberemcommais
detalhes,projetosarquitetônicos,de-
coração, roupas, carros, aviões, jo-
gosetc. Sensoresa
laser
paracontar
tráfego de pessoas e para sistemas
de segurança, monitoramento inte-
ligente, leitores de códigos de bar-
ras, gerenciadores de pontos
multimídia informando estoques,
preços, resenhas de produtos, rádi-
os internasnas lojas, iluminaçãoes-
pecialparagerar“oclima”sobrevi-
trinesdeprodutosemuitomaisque
ainda desconheço, mas já, já, apa-
recepor aí.
Hoje, alguns dos itens citados aci-
ma são imprescindíveis para lojas
queatendemopúblicoconsumidor
A, B e C. Não conseguimos, como
consumidores, pensar em filas de
caixademoradasque têmdedigitar
todos os preços de uma compra de
supermercado. Seria totalmente
inviável etiquetar todososprodutos
de uma loja commais de 50.000
itens diferentes. Ninguém, em sã
consciência. investiria num contro-
ledeestoquemanualparaumarede
de farmácias. Sãocritériosestabele-
cidos pelo mercado para ser com-
petitivo. E as novidades que estão
surgindo tornar-se-ão os pré-requi-
sitos deamanhã.
Entramos em pontos-de-venda em
outros países e podemos “sentir”
como ficaria nosso novo
smoking
numa festa de gala apenas provan-
do-ona loja, poisnoprovador exis-
tem telasqueexibem filmese teco-
locam no “clima”. No mesmo
provadorsua roupade
surf
ficamui-
tobemnumapraiacheiadegatinhas
eondasperfeitas.Emoutra lojavocê
fumaumadeterminadamarcadeci-
“Eliminandoos
extremos de
comportamento,
estaremos com
amaior parte
das pessoas
analisando,
decidindo ali,
noponto-de-
venda, qual vai
ser a ‘marca’
que vai comprar
destavez.
”
MEIOSVIRTUAISE
PONTO-DE-VENDA
,
LONGEDARIVALIDADE,
PERTO DA PARCERIA
Quea Internetnãoseráograndedeus
dominadorde todasasmídias jáestá
provado. O
boom
de 2000 não se
repetirá, osmilionários oportunistas
estãoprocurandooutras“corridasdo
ouro”, quem ficou está trabalhando
duroparacriarhábitosemseupúbli-
co internauta, para fidelizá-lo e ofe-
receroquehádemelhor emprodu-
tos, serviços, lazer e informações.
yw
EDSONZOGBI
