Marcos
Amatucci
eRoberto Carlos
Bernardes
67
julho
/
agosto
d e
2 0 0 6 – Revista da ESPM
abrindo um sério caminho para o
offshoring
de serviçosdealtovalor: a
GeneralMotorsdesenvolveuamini
van Meriva inteiramente no Brasil,
para ser fabricadaaqui enaEuropa.
Pelaprimeiraveznão sóummodelo
foi lançadoprimeiramentenoBrasil
e depois na Europa, mas um carro
desenhado no Brasil é fabricado
emplantas européias.Outro exem
plo de desenvolvimento nacional
é o Fox, daVolkswagen, carro que
habilita a subsidiária brasileira da
fábricaalemãcomodesenvolvedora
demodelos.
Comouma subsidiáriaque, quando
instalada no país o foi com outros
propósitos, consegue desenvolver
as competências necessárias para
disputar os serviços de alto valor
com outras subsidiárias do mundo
inteiro?
Mecanismosde
desenvolvimento
decapacitação
Uma explicação interessante é
o modelo desenvolvido a partir
do estudo de multinacionais de
serviços por
MOORE
e
BIRKINSHAW
(1998; 1999a; 1999b). Nesse
trabalho, os autores pesquisaram
16 empresas multinacionais de
serviços da Europa e dos EUA,
buscando entender o gerencia
mento do conhecimento na rede
organizacional formada pela
matriz e pelas filiais localizadas
em diferentes países.
Essesautoreschegaramaummodelo
dequatro tipos de gerenciamentodo
conhecimento, mostrando que o
conhecimento, em termos de desen
volvimento de produtos, serviços e
processos, pode fluir exclusivamente
docentroparaas subsidiárias (center-
driven); pode ocorrer dentro das
subsidiáriasnoâmbitodasadaptações
ao mercado local (country-focused);
pode fluir livremente entre as sub
sidiáriasatravésdeuma rede informal
de relacionamentos dentro da firma
(
informal network
); ou ser formal
mente produzido num determinado
local diferente damatriz, que possui
vantagens comparativas naprodução
deste conhecimento. Tais locais são
denominados centrosdeexcelência
(COE). A figura 1 abaixo ilustra o
modelo.
Modelosdeorganização em empresasglobaisde serviços
Figura 1.
1)
Desenvolvimento de
conhecimento
center-driven
2)
Desenvolvimentode
conhecimento
country-focused
3)
Desenvolvimento de
conhecimento através de redes informais
4)
Desenvolvimento de
conhecimento através deCentros de Excelência (COE)
Fonte:MOOREEBIRKINSHAW (1998:83). () HQ=Matriz (Headquarter).
HQ
( )
HQ
HQ
HQ
COE
