Claudia
Penteado
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M A I O
/
J U N H O
D E
2 0 0 6 – R E V I S T A D A E S PM
FLAVIOBENICIOJANSENFERREIRA
PresidentedoSubmarino–primeiro
tnoBrasil
1.Oquevocêestá
fazendo de inovador?
O Submarino está desenvolvendo um projeto
que consideramos bem inovador, chamado de
Meu Submarino
. É uma página personalizada,
com ofertas baseadas nas compras anteriores
de cada pessoa. A página é individualizada;
cada cliente com compras no Submarino tem
suas ofertas especiais. Esta iniciativa se
endereça a uma das promessas da Internet,
que seria permitir que cada um navegasse por
páginas que refletissem seu gosto e perfil.
Com o
Meu Submarino
, começamos a atender
a esta promessa. O trabalho, contudo, não
termina de imediato. Lançamos a versão beta
do
Meu Submarino
em janeiro, já atualizada
com sugestões de diversos clientes e temos
consciência de que será um processo de
alguns anos, aprendendo e aperfeiçoando
nossa capacidade de entender nossos
clientes.
2. Comoestásendo
implementadaa idéia?
Por trás do
Meu Submarino
, temos uma
estrutura de banco de dados e ferramentas
estatísticas que determinam as ofertas
personalizadas a serem exibidas nas páginas.
O projeto está sendo liderado pelas equipes de
marketing e de tecnologia do Submarino.
3. Quais serãoos resultados?
O principal resultado esperado é um aumento
da satisfação de nossos clientes, ao navegar
pelo Submarino. Os primeiros resultados são
animadores; recebemos diversos e-mails de
clientes não só elogiando a iniciativa como
dando sugestões para melhorias. Essas
sugestões – para nós – têm valor especial,
pois demonstram que as pessoas têm gostado
desta nova área do site.
CLAUDIAGIUNTA
DiretoradaempresaCapital Pessoal
r
1. Oquevocêestá
fazendo de inovador?
Eu e minha sócia, Rita Almeida, começamos a
Capital Pessoal – uma empresa de inteligência e
inovação – há 7 semanas. Não há nenhuma
empresa como a nossa no Brasil, pois, além de
atuar em áreas como pesquisa,
branding
e
tendências, nós produzimos estratégias execu-
táveis para as marcas dos nossos clientes.
2. Emqueseusserviçossão
únicos?
Entendemos melhor o cliente, através de
observação, análise do mercado, pesquisa,
insights
sobre o consumidor, a marca e o
target através de umametodologia própria.
Inteligência e inovação são a nossa
plataforma, o processo de trabalho. Inovar é
mover as coisas pra frente, pensar em coisas
novas, interessantes, provocativas, per-
turbadoras, envolventes, inteligentes. Nosso
escritório está em constante ebulição, é um
território sem regras que nos permite ser
autênticos o tempo todo. Trabalhamos com
talentos complementares: especialistas nas
diversas disciplinas agrupam-se de acordo
com a necessidade do projeto para chegar a
um estudo único e exclusivo para as marcas
dos nossos clientes.
3. Quaisos resultadosquevocês
esperam alcançar?
Planejamento diferente +
insight
do consumidor
+ posicionamento único = resultado sur-
preendente! Marcas diferenciadas que co-
mandam
premiumprice
emaioresmargenspara
os nossos clientes.
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