janeiro/fevereirode2013|
RevistadaESPM
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essemodelo já representa5%da receitadaempresa, ecada
lojadesse tipoempenhaapenas 15%do investimentopara
montar uma loja tradicional.
Outroexemplodeintegraçãoéaestratégiadeentregarem
alguma loja física (
Web Pickup
), os produtos comprados ou
encomendados nomeio digital. Isso já é usado comumente
pelas americanas Wallgreens e Apple Stores. Um serviço
parecido também está disponível na Americanas.com,
como cita João Kepler, no artigo
Compre na web e receba na
loja física — Web Pickup
, publicado em seu blog (joaokepler.
blog.br), no dia 11 de julho de 2012.
O PayPal tambémpercebeu essa oportunidade de inte-
gração e desenvolveu o PayPal Here, ummecanismo com
um leitor de cartão do tamanho de um isqueiro que pode
ser acoplado ao
smartphone
e permite aceitar pagamen-
tos ou usar a câmera do telefone para processar cartões
e cheques. A iniciativa é detalhada pela empresa no
artigo
A carteria digital PayPal
, disponível no blog www.
paypal-brasil.com.br/blog.
A grande questão que se coloca atualmente é se o
e-commerce
noBrasil estáseadaptandoaessasmudanças
na velocidade necessária para aproveitar as oportunida-
des. Paraacompanharoritmodomercado, osempresários
que atuamno segmento de comércio eletrônico precisam
constantementeavaliaroqueaempresaoferece. Algumas
perguntaspodemajudarnaavaliação: a lojaestápreparada
para os
smartphones
? Estão sendo desenvolvidos aplica-
tivos (
apps
) e anúncios em aplicativos (
ads in apps
) para
mobile e web (Windows 8)? As oportunidades de localiza-
ção estão sendo aproveitadas nas campanhas? Qual é a
estratégia dentro dos buscadores emmobile? A empresa
estáusando tecnologiasdeentregademídiadamelhor for-
ma?O retorno do investimento émedido para cadamídia
eusadona retroalimentaçãodo investimento?Existeuma
política clara nas ações desenvolvidas nas redes sociais
e integrada com as estratégias da empresa? A loja está
preparada para atender a todas as classes sociais a que se
destina de maneira adequada? As formas de pagamento
disponíveis são suficientes e adaptadas? Há um plano de
crescimento e investimento claro para acompanhar as
oportunidades do crescimento do
e-commerce
do Brasil?
Apesardemuitastendênciasemoutrospaísesecoaremno
mercadodigital local, é importante lembrarqueobrasileiro
tem características próprias e deve ter cautela em adotar,
semrestrição,inovaçõesepráticasimportadas.Asempresas
queentenderemantesemelhorasnecessidadeseosdesejos
do nosso mercado e souberem transformar esse conheci-
mento emações sairão na frente nestemercado altamente
promissor e ainda emfase de consolidação.
Luciana Fernandes Burger
Professora da pós-graduação em Marketing Digital da ESPM
e gerente de operações globais do Terra Networks
Mudançasnoperfil das compras indicam
umamaioraproximaçãodoperfil
doconsumidoroneoff-line.As lojas
precisamseprepararparaonovocenário
Ofuturodomarketingdigitalpassapelomobile,quejáconta
cominiciativascomooPayPalHere,ummecanismoque
facilitaopagamentodascomprason-lineviacelular
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