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Tempo para chegar ao mercado
A natureza dinâmica dos sistemas
decomércioeletrônicopermitema redução
do ciclo de tempo entre a produção e a
disponibilidadede infom1açõese serviços.
Essavantagemdocomércioeletrônicosobre
as formas tradicionais de
Revista da ESPM
-
Maio/Junho de 1998
mais tradicionaisdesuporteaoconsumidor
e tem papel relevante na consu·ução da
imagemdaempresa perante omercado.
Umexemplodedisponibilidadede
informação ao cliente que adiciona valor
ao serviço é o uso que a Federal Exprex
faz daWeb, permitindo que seus clientes
tanto tecnológica quanto organizacional,
umavezque aadoçãodenovas tecnologia
exige a adoção de novas abordagens
organizacionais.
O relacionamento personalizado
criadopelocomércioeletrônico transfonm
as organizações. O modelo de
comércio é especialmente
relevante no caso de
produtos e mercados nos
quaisaagilidadeé fatorde
vantagemcompetitiva.
Expostas a um
ambiente cada vez mais
As empresas cujas marcas atuam em ambientes
competitivos necessitam estar sempre em exposições e
têm uma oportunidade a mais de promoção através da Web.
complexo,e seutilizando
. de recursos para tomar a produção mais
flexível, aadoçãodesistemasdecomércio
eletrônico encurta o tempo para obter
informações sobre as necessidades dos
clientes, criar um produtoedistribuí-loao
mercado. Exemplos dessa dinâmica têm
sido observados na indústria de
software,
onde aconcorrênciaacin·adaestá forçando
as empresas aanunciar novas versõesdos
produtos em tempo muito reduzido,
tomando-os disponíveis para o mercado
através de
downloads
em seus
sites
em
web.
Atendimentoaocliente (pós-venda)
Apossibilidadede oferecer suporte
eletrônicoaos clientes24horaspordianos
7 dias da semana através de arquivos de
problemas comumentes encontrados,
respostas a questões via
e-mail,
e outras
formas interativas de atender às
solicitações de clientes é uma outra
vantagem que pode ser obtida com o uso
do comércio eletrônico. Esse tipo de
atendimento é mais barato que as formas
possam monitorar o caminho que suas
encomendasestão fazendo, enquantoelas
não chegam ao destino. Esse tipo de
serviço ao cliente só pode ser oferecido
através da Web e teve impacto imediato
sobre o mercado de empresas deentrega.
Imagemdaempresaedosprodutos
A construção da imagem de uma
empresa em mercados de alta
competitividade é fator decisivo para o
sucesso de um negócio. A utilização da
Webcomoveículode promoção fortalece
a imagem da corporação ou do produto,
oferece infom1açãoeassociaa imagemda
empresa ao uso de tecnologia avançada.
Apesar de ser difícil medir o valor
incrementado ao negócio por causa da
promoçãoda imagem da empresa através
do comércio eletrônico, um número cada
vez maior de empresas se utiliza desse
espaçodepropaganda. As empresascujas
marcasatuamemambientes competitivos
necessitamestar sempre em exposições e
têm uma oportunidade a mais de
promoção através daWeb.
Aprendizado organizacional e
tecnológico
Em um campo no qual hámodelos
consagrados para seguir, a adoção do
comércio eletrônico implica necessa–
riamente na entrada no campo da
experimentação. E essaexperimentaçãoé
desenvolvimento de produtos orientado
pela demanda impl ica construir uma
organização orientada para a demanda.
Para poder obter ganhoscom a utilização
do comércio eletrônico, as organizações
têmque se familiarizar rapidamentecoma
tecnologia e procurar alternativas para
tomar a suaestruturaorganizacionalmais
flexívelparaassimilaro impactoduradouro
das alteraçõesprovocadas pela tecnologia.
O valor dos dois tipos de
aprendizado, tecnológicoeorganizacional,
reside nas novas potencialidades que a
organização adquire para explorar
mercadosque ainda estão sedelineandoe
atender a expectativas ainda pouco
definidas dos consumidores. Com isso o
comércio eletrônico estará criando
oportunidades para uma verdadeira
transformação daorganização.
Relacionamentocom osclientes
Aprender com um determinado
clientee registrarcadaevento relacionado
a ele (compra, consulta etc.), além de
alimentar a empresa com as informações
sobre seus desejos de consumo, permite
que a ele seja oferecido um ambiente
customizado comas suas preferências e a
ele sejamoferecidasalternativasdeacordo
com as suas necessidades. Esse tipo de
sistema faz com que o cliente utilize um
ambiente familiar e confortável, o que
ajuda a empresa a estreitar o seu
relacionamento com os clientes.
