Reputação demarca e o processo de decisão de compra
Revista daESPM –Maio/Junho de 2003
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Contribuindo para a comple-
xidade da realidade, a sociedade
se organiza, criam-se leis e uma
regulamentação em defesa do
consumidor.Apropagandacomeça
a falar peloprodutoepelamarca.
O jornalismo, de maneira mais
crítica, analisa e interpreta
diferentes versões. O consumidor
evolui, ficamais informadoemais
crítico: não escolhe só o produto,
ele elege marcas
. O cidadão
afetacadavezmaisoconsumidor
dentrodenós.Umnovoelemento,
acidadania,deveseradicionadoà
construção da marca. Essa nova
dimensão nos mostra que uma
marcaéumprodutocomumaaura
(alma) euma reputação.
Agora, eupediria que vocêNÃOPENSASSEMAISCOMOCONSUMIDOR, MASSIM
COMOPESSOA, COMOCIDADÃO. Na sua opinião, oque uma empresa precisa
fazer para que você, comoCIDADÃO, confie nela, sinta que elamerece seu apoio,
que pode confiar nela e prestigiar seus produtos e serviços?
RESPOSTASESPONTÂNEAS:
Envolvimentosocial:apoiarprogramas,
como tratar funcionários, meio ambiente
Referênciasà reputação: idoneidade,
confiabilidade, honestidade
Atendimentopós-venda: como tratar cliente,
honrar garantias e compromisso
Qualidadeedurabilidadedosprodutos
49%
39%
37%
22%
Quando solicitado a pensar
como cidadão, o consumidor vai
mostrar confiança em uma
empresa que tem envolvimento
social, reputação, atendimento e
qualidade nos produtos. Através
desse quadro vemos que o
consumidor percebe, diferencia
umaempresadeoutrapelas suas
ações de responsabilidade social.
A qualidade do produto é o pré-
requisitomínimoparasemanterno
mercado.
