Reputação demarca e o processo de decisão de compra
Revista daESPM –Maio/Junho de 2003
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Peso relativode variáveisnapredisposiçãode recomendar ounãoacomprade
cadamarca (regressão)
Atributos
Já teveumprodutodessamarca
Qualidadedosprodutosquevende
Séria, íntegra
Confiançaque inspira
Tecnologianaprodução
Inovadora
Preocupa-secomobem-estar dapopulação
Evitademitir pessoas
Líder demercado
Solidez financeira
Qualidadedaadministração
Tranparêncianas informaçõesaopúblico
Ética
Assistênciaegarantia
Preçoquecobra
Internacional
MarcaB
29%
25%
15%
9%
5%
5%
3%
2%
2%
2%
1%
1%
0%
0%
0%
0%
MarcaA
14%
7%
8%
9%
9%
0%
4%
0%
7%
12%
3%
2%
3%
2%
7%
10%
B=30%
A=26%
Oestudosugerequeoobjetivode todaempresadeveriaser aescaladeexcelência, istoé, oconsumidor
recomendarquecompremseuproduto,mesmoquenão lheperguntem,eevitara“não-recomendaçãomesmo
quenão lheperguntem”.
