SNBB/novagência
Revista daESPM –Maio/Junho de 2003
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A propaganda namídia é tão
importante hoje como a propa-
ganda boca-a-boca, ou seja, a
referência de conhecidos na hora
de comparar produtos. Quandoos
entrevistados foramquestionados
onde conseguiam informações
paradecidir qual produto compra-
riam (comparação de produtos),
56% apontaram a propaganda e
53% a referência de quem havia
jáexperimentado.
CONFIANÇA
NAMARCA
As empresas mais e mais
percebem a importância da
fidelização. Além de lucrar mais
comoclientefiel,estesetornaum
potentedivulgador dasuamarca.
Nesse processo de compra, a
opiniãoda imprensa,dasociedade
civil organizada, o boca-a-boca
contribuemcadavezmaisparaque
o consumidor confie no produto.
Portanto, quando ele confia, é
levadoaexperimentar e, uma vez
satisfeito,elerecomendaoproduto
se tornando um disseminador da
marca. O inverso também pode
ocorrer. Se não estiver satisfeito,
eleabandonaamarcaenão reco-
menda.
Na hora deDECIDIR-SEPELACOMPRADEUMPRODUTOOUSERVIÇO, onde
consegue a informaçãode que precisa para decidir de quem vai comprar, para
COMPARARos vários produtos e serviços existentes
•
Propaganda namídia
•
Propaganda na tv
•
Propaganda de jornal
•
Propaganda em revista
•
Encartes
•
Propaganda no rádio
•
Folhetos, panfletos
•
Propaganda namídia (s/e)
•
Outdoors
•
Lista telefônica
•
Páginas amarelas
•
Referências de parentes, amigos, quem usou
•
Informação, demonstração no ponto-de-vendas
•
Internet
•
Promoções, descontos, ofertas
•
Informação de orgão de defesa do consumidor
•
Serviço ao condumidor
Especialista
56
35
31
10
5
5
3
2
1
1
1
53
27
11
3
2
2
1
0
10
20
30
40
50
60
Processodecomprae fidelização
(+++)
Fideliza-se e torna-semaisum
comunicador
Propaganda,
imprensa,
amigos
Imprensa,
SCO,
boca-a-boca
Necessidades
e recursos
disponíveis
Assistência,
garantia,
respeito ao
consumidor
Satisfeito
Recomendar
Recomprar
Conhecer
produto
Confiar
Experimentar
Usar
Insatisfeito
(- - -)
Abandonae torna-se
maisumcomunicador
