SNBB/novagência
Revista daESPM –Maio/Junho de 2003
14
D
de compra não deve ser só um
contrato com o consumidor, mas
com o cidadão, quando pergun-
tados sobre a percepção que
tinhamdaempresa, em relaçãoa
tecnologia, solidez financeira,
transparência, tratamento aos
funcionários, confiança que
inspirava,qualidadedosprodutos,
preocupação com bem-estar da
população, eles pontuaram a
empresa:
Notasparacadaatributo, dependendodoestímuloapresentado
Tecnologianaproduçãodeseusprodutos
Solidez financeira
Qualidadedaadministração
Transparência no fornecimento de
informaçõesaopúblico
Como trataseus funcionários
Qualidadedosprodutosquevende
Preocupação com o bem-estar da
população
Confiançaque inspira
Assistênciaegarantiasquedáaoconsumidor
Preçoquecobraporseusprodutos
MÉDIAGERAL
Média
geral
Sónotícia
positiva
Só
informe
Só
anúncio
Notícias
positiva e
negativa
Notícia
negativa
e informe
Notícia
negativa
eanúncio
Só
notícia
negativa
7,2
7,0
6,8
6,7
6.5
6,5
6,4
5,9
6,7
6,9
6,6
8,6
7,9
8,1
7,8
8,5
8,6
8,3
7.0
8,2
8,6
8,4
8,0
7,4
7,4
7,4
7,6
7,4
7,2
6,7
7,4
7,9
7,4
7,7
7,3
7,5
7,3
7,4
7,1
7,4
6,3
7,3
7,7
7,5
8,3
7,9
7,6
7,3
6.7
7,2
6,9
5,8
7,2
7,7
7,1
7,0
7,1
6,4
6,8
5,9
5,8
6,0
6,1
6,4
6,5
6,5
6,0
6,1
6,3
5,4
5,3
5,6
5,1
5,6
5,7
6,2
5,2
4,7
5,5
4,6
4,9
4,2
3,8
4,2
4,1
4,5
4,2
4,5
