Reputação demarca e o processo de decisão de compra
Revista daESPM –Maio/Junho de 2003
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ATRIBUTOSE
REPUTAÇÃO
Aplicando o estudo em casos de
empresas reais, fizemos uma apresen-
taçãoaos entrevistados das informações
obtidas nos
sites
de duas empresas
conhecidas, nomeadas de Marca A e
Marca B. Localizamos o grau de
importância (relevância) que os assuntos
abordados pelo
site
tinham para os
entrevistadoseoquantoeles conheciam
sobre os mesmos. No quadro ao lado
vemosqueamarcaB recebeuumamédia
de conhecimento de 42%. O item “em-
pregos gerados” pela empresa damarca
B é muito valorizado pelo público, mas
poucos tinham conhecimento, ao passo
queaquiloqueoconsumidormaisconhece
(os produtos da empresa) é o quemenor
importância tinhaparaele.
60
AempresacomamarcaAobteve30%
de média de conhecimento. Seus pro-
gramas sociais foram consideradosmuito
relevantes pelo consumidor, visto que as
pessoaspoucoconhecemsobreoassunto.
0
70
60
50
40
30
20
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
% que já ouviu falar
Empregos indiretos
•
Empregosdiretos
•
Programa
devalorização
doBrasil
•
•
Certificado ISO
14001
•
Programaemescolas
•
Média
•
TemponoBrasil
Produtosque fabrica
•
•
Nacionalidadeda
empresa
Médiade
conhecimentode
30%contra42%
daMARCAB
Importância
•
Programapara jovem
•
Faturamento e
impostos
Conhecimentoe importânciade fatos sobreaMarcaA
Conhecimentoe importânciade fatos sobreaMarcaB
80
0
70
60
50
40
30
20
10
0
10
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30
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50
60
70
80
90
100
% que já ouviu falar
Empregos indiretos
•
Empregosdiretos
•
Númerode fábricas
•
noBrasil
Faturamentoe
impostos
•
Númerodeunidades
•
jáproduzidas
Líder em vendas
•
Pioneira
•
noBrasil
•
Média
•
TemponoBrasil
Produtosmais
•
conhecidos
•
Nacionalidade
daempresa
Médiade
conhecimentode
42%contra30%
daMARCAA
Importância
