Sandro
Marques
eMarcelo
Torres
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M A I O
/
J U N H O
D E
2 0 0 6 – R E V I S T A D A E S PM
D
I A
D
E
A
marca
Apple, por si só, já possui
um forte elo com inovação; o iPod
não é apenas um produto inovador,
mas está apoiado numa
plataforma
quepermiteo lançamentodenovos
produtos agregados; atende a
necessidade do cliente oferecendo
uma
solução
completa que inclui
não só o aparelho, como também a
loja demúsica
online
; já a loja, por
sua vez, é tanto um exemplo de
aproveitamento das capacidades de
rede
, como uma forma diferente de
captura de valor
.
No entanto, o sucesso que pode ser
explicado, tanto pelo radar como
por outros modelos de inovação,
possui um ponto fraco. Tão fraco,
de fato, que leva o produto a se
quebrar em dois ou três anos. Num
artigo do
New York Times
repro-
duzido no caderno Link do
Estadão
em 20 de fevereiro de 2006, o jor-
nalista Joe Nocera relata a sua ex-
periência como consumidor da
Não importa o ângulo analisado, o
modeloou teoriade inovaçãoem-
pregados, todosexplicamdealguma
maneirao sucessodo iPodcomo
produto inovador.
)
Apple. Deslum-
bradocomo iPod,
gastou mais de
US$ 10.000 em
equipamentos
da Apple. E conti-
nuou deslumbrado,
atéque seu iPodque-
brou, e ele descobriu
que o aparelho deU$
300 podia ser conser-
tado – pelo custo de
US$250,mais impostos.
Noceradescobriu, então,
milhares de mensagens
em fóruns
online
,postadas
por consumidores descon-
tentes tanto com a fra-
gilidade do produto como
com as políticas de manu-
tenção da Apple, que pode-
ria induzir à compra de novos
iPods.
Não é a obsolescência do
produto nem o tratamento dis-
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