R E V I S T A D A E S P M –
maio
/
junho
de
2010
54
}
Sei de cada livro, em que dia, hora, minuto e se-
gundo foi vendido, sei quantas unidades de cada
livro tenho em estoque e em quais lojas estão.
~
PEDRO
–É terumaestruturaque funcionebem.
Experimentei essa “verticalização” noMetrô e
na PUC em operações que tiveram problemas
porum total desconhecimentodequenãoposso
abrir uma filial que não comporte. Se abrouma
filialcomaminhafoto,elatemdecaberdentrodo
porta-retratos. Resumindo: nossa fotografia não
cabiadentrodessesporta-retratos.Oquetínhamos
aquinãocabianafilial, entãonãoéumafilial.Se
vocêchamaissodePostodeServiço,tambémnão
funciona.Fazeressediagnósticofoirazoavelmente
fácil.Difíciléconstruirumaespinhadorsalbacana,
sólida e saber como isso vai funcionar. Em 1997,
surgeaprimeiraoportunidadedeabrirumafilial,
queéadoShoppingVillaLobos, jácoma ideiade
sermosâncoradoempreendimento.Pelaprimeira
veznahistóriadoPaísumalivrariasetornaâncora
deumshopping.Essemodelofoidesenvolvido,de-
senhado, custoucaro–pagamospelaexperiência
e tambémpela faltadela.Umpoucoantesdisso,
em 1995, começamos a operar eletronicamente,
por meio da informatização. Começamos pela
BBS–BulletinBoardSystem,queéaantecessora
da internet equeduroupoucoporque, paracada
cliente,precisávamos teruma linha telefônica.Aí
veio a internet, quenão eranenhumanovidade,
uma ferramenta jáutilizadanaSegundaGuerra
Mundial, porém para finsmilitares. Nós fomos
pioneirosnoBrasil,em1995,jáestávamosdandoos
primeirospassosna internet.Foiumaexperiência
fantásticade internet, com todaa tecnologiaeos
sofrimentosdaépoca,lidarcomaspessoasqueen-
travamnainterneteelasentravamnoanonimato,
nãosesabiaseJoãoeraJoãoouseMariaeraMaria.
Eleescrevia,porexemplo,Shakespearecomquatro
Xe trêsÇ.Vinhaa resposta“autornão cadastra-
do”eelearregaçavaasmangasequerianosbater
dizendo: “VocêsnãoconhecemShakespeare?”É
que,naquelaocasião,osistemanãopermitia res-
ponderàalturaparaocidadão,dizendoqueelenão
sabiaescreverdireito.Tudoissofoisanado,otempo
foi passando e estamos na internet desde então
e commuito sucesso. Aí nasce oShoppingVilla
Lobos,hádezanos, comummodelode livraria–
com3.350metros quadrados –que rapidamente
deu certo. Em seguida, nasceaunidadedePorto
Alegre.Tivemosumaofertainteressanteeabrimos
láem2003e,sucessivamente,fomosabrindouma
unidadepor ano–emRecife, Brasília, SãoPaulo
–usandoamesmaespinhadorsal, sempre inves-
tindona infraestruturae semarrumar encrenca.
Porexemplo,hoje,tudoédesenvolvidoaquidentro.
Quandonaquelaocasiãomencionei de informa-
tizar a livraria, por volta de 1995, tivemos uma
ofertada IBM, perguntei opreçoeelesdisseram
queganhariamnaconcorrência.Nadafuncionou,
nadadeu certo, as pessoas quepropuseram isso
saíramda empresa, o sucessor não sabiadoque
setratava...Entãoresolviquefaríamosisso“dentro
decasa”, sabiabemdoqueprecisavaecomecei a
contratar analistas e começamos a desenvolver
tudoaquidentro.
GRACIOSO
–Quandovocêfaladessesiste-
made informatização, incluineleavenda
pelovarejoeletrônico?
PEDRO
–Sim,tudoqueéfeitoeletronicamente.Te-
mosumsistemabastantesofisticado,eleéonlineno
Brasil inteiro.Sediscarquatronúmerosnesseapa-
relhode telefone, dependendodonúmeroatende
RecifeouPortoAlegre,tudoéumramal,processado
em temporeal.Seidecada livro,emquedia,hora,
minutoesegundofoivendido,seiquantasunidades
decadalivrotenhoemestoqueeemquaislojases-
tão.Enxergoissonatelaenãosóeu,todosenxergam
isso. Investimospermanentementeemduasáreas:
recursoshumanosetecnologia.Disponibilizoboas
ferramentasparaosnossos funcionáriosesempre
foiassim.Acoisa foi crescendo, fomossanandoos
erroscometidosemcadaunidade, lidandocomsi-
ENTREVISTA
