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junho
de
2010 – R E V I S T A D A E S P M
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conta, quandoperceber, oestrago já serágrande
emumcaminhosemvolta.Mudançasnoecossis-
temasãoconstantes,comexigênciasderenovação
edeadaptaçãoanovoscenáriosdomercado.
Eis aqui, então, o centro da questão com que
se deu início a este artigo. Quando começar a
enfrentar dificuldades, o empreendedor precisa
procurarapoioemalgum fornecedordeserviços.
Sejaumconsultor,um
coach
,umnovoprofissional
contratado,umaagênciadecomunicação (RPou
imprensa) ou a ação publicitária, não importa;
paramuitoseisaía“tábuadesalvação”. Jánemse
pensamaisnoShangri-La.Oquesequermesmo
éadentrarporcaminhosquesinalizemumfuturo
melhorparaseusnegócios.
Masseráque,namaioriadoscasos,opequeno
e médio empresário colabora para se chegar
à solução?
Asprincipais idiossincra-
siasqueacontecem
Demodogeral,enãosónasPMEs,éincrívelcomo
muitos gestores desconhecem critérios emeto-
dologias vitoriosasnagestãodenegócios. Já tive
váriasexperiênciasdetratarcomempresáriosque
nãosabiamdaexistênciadaFundaçãoNacionalda
Qualidadeque, entreoutras coisas, pesquisa, di-
vulgaedáapoionaaplicaçãodecritérios
degestãoedegovernançaemempresas.
Temmodelosdeautoavaliaçãoecursos
gratuitos a distância. Além dela, há
diversas instituições competentes, com
metodologias eprocessos educacionais
distintos, prontasparaprepararaspes-
soasepromoversuaadequaçãoaomun-
domutante.Masqual a reaçãoquemais
seencontranas liderançasdasPMEs?
Emgeral,os recursosprofissionaisemumaPME
são limitados.Depois, aautoridadedodononão
émera retórica, poiseleé ciosodoque construiu
UMCASO INESQUECÍVEL
Na linhadosditospopulares, conta-seocaso,mas
nãooSanto.Oumata-seacobra,masnãosemostra
opau.Contratadoporuma instituição internacional,
aminha atribuição envolvia a implantação de um
sistemademarcasparaumempreendimento,entre
outrasações. Alegando faltade tempo, odirigente
máximodelegouàassistente-chefeaconduçãodos
trabalhos. Dadoo
briefing
por elae feitaa liçãode
casapeloconsultor,aspropostasnãoeramaceitase
asrazões,naessência,eramumanegaçãodo
brie-
fing
anterior.Criadooclimadeatritocomovai-e-vem,
oconsultordescobriuaraizdoproblema:odirigente
queria, porquequeriaegostava, queumsinal “pa-
recidocomodaNike”fizessepartedacomposição
gráficadamarca.Forammuitasedurasdiscussões
até gerar-se a solução aprovada, sem o sinal. Ele
nãogostoudeouvirque,nessecaso, “oquerernão
é poder”, e quenão cabia atender a essa vaidade
ilegal.Ocontratofoiexecutadoapenasparcialmente.
Muitasvezes, oconsultor ouaagênciaacabamse
desgastandoalémdacontaparadefenderaéticae
asmelhorespráticasdomercado.
AFundaçãoNacionalda
Qualidadetemporobjeti-
vopesquisar, divulgar e
dar apoio na aplicação
de critérios de gestão
e de governança em
empresas.Umexemplo
do que a fundação tem
feitoéoMEG-umMo-
delo de Excelência da
Gestão
®
-que está ali-
cerçado sobre um con-
junto de conceitos fun-
damentaiseestruturado
em critériose requisitos
inerentes àExcelência
emGestão.
Resultados
Resultados
Liderança
Sociedade
Processos
Estratégia
ePlanos
Pessoas
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Divulgação
