R E V I S T A D A E S P M –
maio
/
junho
de
2010
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Useoseguinteesquema lógicoparaestaetapa:
Gerarvalorparaaempresaexigeanalisare
terbemclaroqualavisãodefuturo,amissão,
os valores e guia básicodeprincípios quedeter-
minam o comportamento da empresa perante
a sociedade, os objetivos, o posicionamento, os
pontos fortese fracos,asoportunidadesde inovar
no relacionamentocomparceirose fornecedores,
osrelacionamentosinstitucionais,asopçõesestra-
tégicaseomapaestratégico (BSC);
O dono-acionista verá a geração de valor
pelo claro entendimento da viabilidade do
empreendimentoedaadequaçãodasfontesdere-
ceita,deumplanejamentoorçamentárioeficiente,
daotimizaçãode custos edespesas, da criaçãoe
doacompanhamentodeindicadoresderesultados
(financeiros,econômicos,orçamentários,operacio-
naisede retornosobre investimentos);
Quantoaosclientes,agregarvalorenvolveo
repensar inovadorecriativosobreo
portfólio
deProdutos eServiços, a eficiêncianaoperação,
a diferenciação associada àsmarcas, os progra-
mas de relacionamento e acompanhamento de
satisfação, as facilidades de comunicação com a
empresa,agestãodamarcaeoplanodeMarketing
eComunicação integradosàsVendas.
Émuitoimportanteentenderquenãobastacontra-
tarumprofissionaldeMarketing,deComunicação
e/oudeVendas para alavancar onegócio se, por
outro lado,obásicodoprocessodegestãoestiver
relegado.Oempreendedorqueagirpensandoso-
menteemaumentarofaturamento,semsededicar
aumagestãoeficiente, correoriscode,empouco
tempo,ficardesesperadocomproblemasde toda
ordem que acontecem. Isto não é uma simples
retórica, éum fatocorriqueiroque todoconsultor
conhecemuitobem.
Finalizando,temosaletra
O
,de
OPERAÇÃOEFE
TIVA
. Aqui cabe considerar que se tratada ação
queproduziráefeitos,que levaráa resultados.Éa
açãodetransformaçãode insumosembenseser-
viçospormeiodeprocessosinternosestruturados,
bem como a comunicação, a suadistribuição e a
Características,
desempenho, design,
embalagem, funcionalidade,
segurança, preço e
formas de pagamento.
Distribuição, cobertura,
eventos, comunicação,
qualidade percebida,
segmentação, extensão
de linhas.
Especialização,
cortesia, credibilidade,
símbolos, receptividade,
imagem, captação
de parcerias.
Entrega, instalação,
treinamento, garantia,
atendimento, reparos,
confiança.
PRODUTO
SERVIÇO
FIGURA2.
COMODIFERENCIAR?
nação e Informação, em especial, requerem um
vai-e-vemdinâmico.Seráumprocesso interativo
atéquehajaumadefiniçãoclarasobreonegócio.
Paraosmaisexigentes, oprodutodesse trabalho
seriaumplano formaldenegócios.Paraoescopo
de uma PME, ainda que não formatado “como
manda o figurino”, é fundamental que exista
consistência entreoquedesejao empresário e a
viabilidadede“sechegar lá”.
Depois, a letra
V
estará associada a
VALOR
.
Ou, em outras palavras, como identificar as
oportunidades de gerar valor para a empresa,
paraoseudono(oudonos,ouacionistas),epara
os clientes.Outra formadeexplicar esteponto
é: quedecisões são importantesparadeixar os
donos (ouacionistas),eclientesmaissatisfeitos
com a empresa e como esta pode ter seu valor
de mercado aumentado? Pergunte-se: como
possogerar valor, tendoa inovação comobase
prioritáriade todaequalquer análise?
