maio
/
junho
de
2010 – R E V I S T A D A E S P M
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Odifícil éconvenceresse reticenteempresáriode
que nos temposmodernos não cabemais a ex-
pressão“mandaquempodeeobedecequemtem
juízo”.A forçade trabalhoprecisaestar integrada
nas decisões da empresa.Mas, acimade tudo, a
elaboração de um planejamento vencedor e de
umaexecuçãobemsucedidadependedecompe-
tênciaprofissional.Nãobastaoempresárioquerer
emandarfazer,eleprecisa“saberfazeracontecer”
ousócolecionará frustrações.
O curioso éque, umdia, essepequeno emédio
empresárioficaráfascinadoaoternotíciadenovas
açõesdecomunicaçãoplanejadasna fronteirado
conhecimento, comoo exemplomais recenteda
cervejaBrahmaemsuacampanhaparaaCopado
Mundode2010.Aagênciaresponsávelpelaconta
dacervejariacontratouumestudodeneuromar
keting, queduroucercade3meses, e identificou
asmelhoresmetáforas de comunicação a serem
usadas nas peças publicitárias. Exaltado pelo
exemploalheioepresoàssuas limitações,onosso
empresário jogaráculpassobrea incapacidadede
suaequipeoudaagênciaquecontratou.Enunca
assumiráquenemalocou tempoe investimentos
compatíveiscomasuanecessidade.
Abemda verdade, deve-se comentar quenem
sempre a culpa pelos erros na contratação de
serviços em apoio à gestão é do chefe ou do
dono da PME. Temmuito assessor ou gerente
intermediário que se arvora a interpretar os
pensamentosdosoutroseassumeo
briefing
na
certezade estar sendofiel aoque ouviudo seu
superior. Quando a agência ou consultor tenta
conversarparamelhorentenderessepostulado
de pensamentos e expectativas, algumas ve-
zes paradoxais, não consegue acesso. Depois,
quando o estudo está pronto e a proposta é
apresentada,osubordinadoaapresentaàs lide-
rançasresponsáveiseouvequeaquiloestá longe
do desejado. Para a agência, sobra a negativa,
simples assim...
Moral desta história: há muitos gestores que
precisam aprender a serem parceiros dos seus
Há muitos gestores
que precisam apren-
der a serem parceiros
dos seus prestadores
de serviços, voltados a
uma construção coleti-
va. Saber trabalhar em
conjunto,nadependên-
cia de um pelo outro,
não trará desenganos
ecustos indesejados.
prestadores de serviços, voltados a
uma construção coletiva.Um semo
outro só trará desenganos e custos
indesejados.
Ograndedesafio
dasPMEs
Neuromarketing. Nomédio prazo,
é exatamente nesta palavrinha que
maispareceumpalavrãoqueestará
a essência no relacionamento das
empresaseseusconsumidores.Seja
umagrandeempresaouumaPME,
aotimizaçãoderecursospara inves-
timentos e operações passará pela
análise do inconsciente dopúblico.
Hoje,asempresas jásedefrontamcom
um desafio enorme, nesse sentido. A atenção
com as mensagens de comunicação é recurso
escasso (as pessoas querem ter mais controle
do seu tempo), há oportunidades de escolha
similares, os públicos de interesse estãomais
preparados e informados, e interpretam cada
vezmelhorocontexto,principalmentenoquesito
socioambiental.
E sequisermosdeixar issoumpoucomais com-
plicado,bastadizerque tudonasceudosestudos
recentesdasemióticaeasuaaplicaçãonateoriada
comunicaçãoenosestudosdelinguagem.Depois
dePlatão, emuitosséculosdepois, osestudiosos
conseguiram identificar uma ciência nascente
paracomporum sistemade signose suas repre-
sentações análogas à linguagem coloquial. Um
verdadeiro“ToquedeMidas”quandoaplicadoa
trabalhos e aos investimentos em comunicação
institucional,deprodutosedeserviços.
Pesquisas jámostramqueoconsumidortemmu-
dadoassuasmotivaçõeseoseucomportamento
