R E V I S T A D A E S P M –
maio
/
junho
de
2010
72
àdoconcorrenteeeeee...UFA!Paraquegastar
meu “santodinheirinho” comuma agência ou
umconsultor?
“Serounãoser”umaboaebemreputadaempresa,
eisaíaquestão.Paracrescer,é fundamentaloes-
forçocoletivoeprofissionalque,nocasodaPME,
geralmente tem exigênciasmuito além daquele
preparoedacompetênciainicialdodono,quando
aempresa foi criada.Sejaatémesmoummédico,
dentistaouumadvogado, é fundamental pensar
que o consultório ou escritório tornou-se uma
empresa que precisa de abordagemprofissional.
Depois, não adianta reclamar quando tudo co-
meçar a ruir, com a imagem em queda, a baixa
domoraldos funcionários, asaídadepessoasea
faltadecredibilidade.Terclientes,apartirdecerto
momento,passaráaserumgrande incômodo.
Umaescolhaprofissional
paraasPMEs
Écurioso,massejaemumcurso,palestraoumes-
monoatendimentopersonalizadocomoconsultor
ou
coach
, invariavelmenteháopedidoparauma
“receitade bolo”. É aquele resumodo resumo, o
caldodeuma“espremeção”de conceitos, regras,
práticas, filosofias eprincípiosde comogerir um
negócio.Então,aquivaiumaorientação(derivado
deorientar aação), quepodeajudarna formação
de ideiasnaPME.
A agência Superbrands fez uma pesquisa com
cercade500marcas e concluiuqueaescolhado
consumidor tende a ser centrada emProdutos e
Serviços (qualidade,processos, inovaçãoe tecno-
logia),Pós-venda (SAC,assistência técnica, facili-
dadede comunicação comaempresa), canaisde
vendaecomunicaçãocomomercado,Marketing
e Comunicação (qualidade das campanhas de
Marketing e Comunicação, imagem damarca,
meiosde relacionamento como cliente, confian-
ça, ética, reputação, satisfação, recomendação),
Governança e Responsabilidade Social (solidez
epreocupaçãosocioambiental).NoPDV,procure
captaratenção,darinformação,tornaroambiente
atrativo.Quantoaopreço,ofereçacusto-benefício
econdiçõesdefinanciamentoecrédito.Responda
agora:comovocêsecomparacomosconcorrentes
emcada item?
Quermais?Entãoveja,nafigura1, umaproposta
simplespara tentarseposicionarcomumaoferta
devalorperanteosseuspúblicos.Elafoicriadapelo
sempre lembradoecitadoPhilipKotler.
Se, porhipótese, adecisão for ade radicalizarno
eixodemenorcusto,haveráumaúnicaecomplexa
alternativa:seráconquistarachamada“excelência
operacional”. Émuitodifícil queumprofissional
experienteegabaritado façaesse tipodeescolha,
poiso riscode,empouco tempo,umconcorrente
ocuparoespaçoébastantealto.
Portanto, nesseespaço tridimensional hámuitas
maneiras de sepensar napropostade valor. Eo
primeirofundamentoestáemaplicar-seapensar.
Comocitamosantes, háempreendedorquequer
resultados,masnãoseaplicaaobtê-los.
Agoramotivado pelo artigo e pelos exemplos, e
comodecorrênciadeumestudoadequadoà rea
lidade da suaPME, tenha bem claro comoquer
servistopeloseucliente.Masqualquerquesejaa
suadecisão, esteja tambémcertodeque saberáe
conseguirádarsustentaçãoaessaescolha.
A aceitação de que há
uma inteligência distri-
buídapor todaaempre-
sa,enãosócentradano
dono (ou gestor), deve
ser levadaemquestãoe
saber que inovarépen-
sarcoletivoeconectado
à realidade.
Jupiterimages
