R E V I S T A D A E S P M –
maio
/
junho
de
2010
70
comvelocidadeacimadonormal,secompararmos
ao passado recente. A distância entre a inter-
pretaçãodeumamensagem aopúblico-alvo e o
significadoquefoiatribuídoaelapelodestinatário
precisa ser cada vezmenor, oque se tornouum
desafio extremamente complexo. Hoje, muitas
sãoasempresasespecializadasemcomunicaçãoa
desenvolversistemasemétodoscomosuporteaos
clientes.Mesmoasmetodologiasmaistradicionais
evoluíramcomosuportedesistemascomputacio-
naismodernos.
Umcaso interessante,edignodesercitado,éoda
Young&Rubicam.Aempresacriouametodologia
de segmentação 4C (Cross Cultural Consumer
Characterization), que contribui com a identifi-
caçãoprecisadopúblico-alvo (oestudo,paraesse
fim,adotou20milmarcas–1.500brasileiras–em
140categoriasdiferentes).Ametodologiaestáinte-
gradaaumsistemadeavaliaçãodemarcas.Poisé,
oconsumidorestámenosprevisíveleasdecisões
empresariais não têm outro caminho senão se
basearemem técnicasemétodosmodernos,con-
fiáveisequeotimizam investimentos.
Outra provocação: alguém duvida que isso
gera uma incrível vantagem competitiva para
quem pratica? E que tal pensar no desperdício
de recursos e tempopara quemnão aposta em
planejamentoepesquisas?
Alguns números impressionampelo tipodede-
safio que criam para as PMEs. Embora tenham
crescidoesedesenvolvidopeloesforçoededicação
de um dono e sua equipe de trabalho, vencido
barreiras emuma pujante arena demercado, as
PMEsnãodevem,nunca,pararnotempo.Daquia
10anos,aproximadamente,¾daforçadetrabalho
doBrasil seráconstituídaporpessoasnascidasao
redor de 1980. Será um público essencialmente
veloz,imediatistaecomaltospadrõesdeexigência
paramanter fidelidade a umamarca. Comuma
preferênciaessencialpeloecoproduto.
Por exemplo, aSony, com toda a suagrandeza e
força,mostroupioneirismo ao lançar oprimeiro
notebook ecológico. O equipamento é feito com
80%deplásticorecicladoeamaletaéproduzidaa
partirdegarrafasPET.Pensaremsustentabilidade
deixoudeser tendênciaepassouaserobrigação.
Deixaqueeu
mesmocuidodisso!
Háempresasque começamaperceberqueade-
cisão empresarial, em seus vários aspectos, está
deixandodeladoaespecificaçãoporclassessociais
(critério IBOPE) e adotaram o comportamento
(independentedeclasses).Nocurtoemédioprazo,
achamadageraçãoYserádecisivanessesentido,
poisditarácaminhosejánãosesubmete,simples-
mente,aoque lheéoferecido.Tudosecomplicará
aindamais, para quem olhar o futuro e não se
preparar,adequadamente,comaesperadageração
Z(nascidosemtempode internet),queémarcada
aindamaispelapraticidade,tempreocupaçãocom
osocialeasaúde,temmuitasatividadesconcomi-
tanteseétotalmentedependentedocomputador.
OquevirádepoisdoX,doYedoZ?
Uma boadicapara quem lidadiretamente com
opúblico, eestáprecisando seajustar aosnovos
tempos, éentenderquebomatendimentonãoé
manterpessoas jovensebonitascomumsorriso
nos lábios. O bom atendimento significa dizer
a verdade, cumprir o prometido, um excelente
pós-venda, rapidez/agilidade e acompanhar o
atendimento na loja a distância, após se apre-
sentar, deixando o cliente livre para avaliar a
A Sony mostrou pio-
neirismo ao lançar o
primeiro
notebook
eco-
lógico.Oequipamentoé
feitocom80%deplásti-
co recicladoeamaleta
é produzida a partir de
garrafas PET. Pensar
em sustentabilidade
deixou de ser tendên-
cia e está passando a
ser obrigação.
Divulgação
