A literaturagerencial sobre culturaorganizacional
R E V I S T A D A E S P M –
março
/
abril
de
2010
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John Van Maanen, em
um de seus trabalhos,
intitulado a
Fábrica de
sorrisos
, oferece uma
visão do ambiente de
trabalhodaDisneyland,
bemdiferentedaoficial,
edescreveaexistência
de um elaborado siste
ma formal e informal de
diferenciação de
status
entre os milhares de
estudantesqueoperam
asatrações.
Paramuitospesquisadoresdessegrupo,
os estudos sobre cultura representam
a resposta da tecnologia administrati-
va à dificuldade de conseguir manter
controle sobre uma força de trabalho,
cujo desempenho não dependemais de
esforço físico, mas intelectual. Seria a
tentativadecontrolarcoraçõesementes,
quando a vigilância sobre o físico não é
mais suficiente. Alguns exemplos talvez
sirvam para clarear a abordagem desse
grupode autores.
JohnVanMaanen, professor de estudos
organizacionais do prestigioso Massa-
chussets Institute of Technology (MIT)
é um expoente dessa corrente. Num de
seus trabalhos,expressivamente intitula-
doa
Fábricadesorrisos
,ofereceumavisão
doambientede trabalhodaDisneyland,
bemdiferente daoficial. Ele começapor
descreveraexistênciadeumelaboradosistema
formal e informal de diferenciação de
status
entreosmilharesdeestudantesqueoperamas
atrações.Umpirata, funçãode
status
elevado,
dificilmentese relacionacomumoperadordos
quiosquesdecomidaque fritahambúrgueres.
QuandoaAlicedoPaísdasMaravilhascome-
çou anamorar um varredor (referência jocosa
dada aos estudantes que cuidam das filas),
houve visível surpresa.
Apesar de reconhecer que os operadores das
atrações, namaioriadas vezes, se empenham
nas suasatividades,VanMaanemdescreveos
procedimentos que são usados por eles para
“enquadrar” ou se vingar de frequentadores
queos incomodam ouofendem.Osoperado-
respodem, por exemplo, apertar tantoo cinto
de segurança que protege o visitante dema-
neiraqueessefiquedesconfortáveldurantesua
permanêncianaatração.Podemsepararcasais
inconvenientes, alegando que a capacidade
da atração oumeio de transporte se esgotou,
assustaradolescentesdesrespeitosos,deixando
cairobjetosvolumososoupesadospróximoao
pé oumão deles etc. O pesquisador também
descrevecomoossupervisoresdosoperadores
seescondematrásdearbustos, paraflagraros
que fumamouviolamasregraseoselaborados
ArkosArkoulis
