janeiro/fevereirode2013|
RevistadaESPM
25
A importância que a comunicação e a tecnologia da informação adquiriram
nos últimos anos na construção das estratégias demarketing das empresas
A
evolução tecnológica está transformando o
mundo. São novos comportamentos, hábi-
tos e atitudes que estão afetando a organi-
zação da sociedade e, consequentemente,
as relações de negócios. Nesse contexto, o marketing
também passa por mudanças e as técnicas usadas no
passado já não apresentam a mesma efetividade. Desse
modo, os fundamentos precisam ser adaptados ao novo
contexto, hoje dominado pelas tecnologias.
Como incorporarosavançosdomundodigital àsestra-
tégias de marketing para obter melhores resultados é o
desafio impostoaos gestoresdemarketingnaatualidade.
É inegável a importância da comunicação e da tec-
nologia da informação na construção das estratégias
de marketing das empresas. Por isso, é importante que
façamos uma reflexão sobre como se deu a convergência
dessas áreas, tidas antes como distintas e com preocu-
pações bastante particulares.
De forma simples podemos definir o conceito de
marketing digital como sendo o conjunto de formas de
comunicação que as empresas utilizam, pela internet,
pela telefonia celular e por outros meios digitais, para
divulgar e comercializar seus produtos. Conquistar no-
vos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos
tambémconstamdessa lista. Omarketing digital englo-
ba ainda a prática de promover produtos ou serviços por
meio da utilização de canais de distribuição eletrônicos
para chegar rapidamente aos consumidores, de forma
relevante, personalizada e com eficácia.
Enfim, oambientedigital traduz-seemaçõesdemarke-
ting (estratégicas, econômicas eoperacionais), adaptadas
aosmeios virtuais, de formaaobter, nesses canais, ames-
ma eficiência e eficácia domarketing tradicional. Na sua
operacionalização, são utilizados, normalmente, canais,
meios e ferramentas digitais.
Apartirdadécadade1990,comarápidaevoluçãodatec-
nologiadainformaçãoedastelecomunicações,percebeu-se
que era realmente possível transmitir sua mensagem a
qualquer pessoa, emqualquer parte domundo. Materiali-
zava-se o conceito de aldeia global, deMarshallMcLuhan.
Desde o início da década de 1990, verificava-se o rápido
desenvolvimento e melhoramento de inúmeras tecnolo-
gias,comocelulares,redesdetelecomunicaçãoetelevisão,
comdestaqueparaa internet. Iniciava-seumnovoperíodo
de revoluções nos mercados. Nunca se imaginou que tal
capacidade tecnológica pudesse chegar tão rapidamente
àsmãosdas empresasparapotencializar suas estratégias.
Essas novas tecnologias, aliadas à maior exigência e
maturidade dos consumidores e clientes, além de uma
concorrênciamais voraz, fizeramsurgir umanova forma
de ver o mercado, pela qual o objetivo não era apenas
satisfazer o cliente, mas também encantar e fidelizar.
A fidelização passa a ser um dos objetivos estratégicos
das empresas.
A evolução
do
marketingdigital
Por José Aníbal Ferreira e Júlio César Bastos de Figueiredo
Com a rápida evolução da tecnologia da informação
e das telecomunicações, percebeu-se que era realmente possível
transmitir sua mensagem a qualquer pessoa, emqualquer parte do mundo.
Materializava-se o conceito de aldeia global, deMarshall McLuhan
