janeiro/fevereirode2013|
RevistadaESPM
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e
tablets
para fazer pagamentos. Em 2010, o valor das
transações via PayPal ficou abaixo de US$ 1 bilhão. Já
em2011, asmovimentações acumularamUS$ 4 bilhões.
Todavia, apesar destes números, o levantamento aponta
queosegmentomobileainda recebeumaparcelamínima
de investimentos em publicidade e cresce a uma taxa
menor do que a propaganda na televisão ou na internet.
Real x virtual
Ainda existe uma grande mistificação sobre o tema
marketing digital e a forma como os negócios são feitos
na internet. A eficiência das empresas no ambiente do
marketing digital não depende de seu tamanho e nemdo
ramo. Basta uma estratégia bem planejada no ambiente
da internet.
Os executivos da era do marketing digital precisam
desenvolver um novo modo de pensar, a fim de traduzi-
rem a linguagem de suas empresas para uma linguagem
universal on-line com o objetivo de se diferenciar e, prin-
cipalmente, de sobreviver. É verdade que, há algumas
décadas, uma tendência de mercado poderia demorar
anosparaserealizar.Hoje, devidoaoavançoda tecnologia,
essas tendências realizam-se da noite para o dia. É impor-
tante ter estratégias para adaptar-se rapidamente a essas
tendências, mas não se pode perder de vista o resultado.
Oobjetivodoplanejamentodeumaestratégiademarke-
tingdigital deve ser baseadonabuscapor resultados. Para
isso existem várias métricas e ferramentas de análise de
resultados que descrevem e estabelecem relação entre a
influência da estratégia usada e as vendas das empresas.
Taismétricasdevemestar atreladasaosobjetivosdonegó-
cio sobo riscode as ações atenderemapenas amodismos,
e não à sustentação do negócio.
Alémdisso, antes de qualquer planejamento estratégi-
co que envolve o ambiente digital, a análise dos aspectos
legais é importante. Ela é fundamental para que o desen-
volvimentodo projetonão seja interrompido ou abortado
por não estar emconformidade coma legislação vigente,
principalmente agora que o ambiente do
e-commerce
no
Brasil possui lei específica para a sua regulação.
Omarketing digital é uma realidade nas empresas, em
nível global. Isso porque a internet representou a demo-
cratizaçãodas informaçõesdenegócios, ouseja, qualquer
empresa pode trabalhar eficientemente omarketing digi-
tal para divulgar seus produtos e serviços na web, desde
uma microempresa até uma multinacional.
Porém muitas empresas ainda não conseguiram visu-
alizar quais são os verdadeiros benefícios existentes nas
transações on-line. Em muitos casos, isso é resultado de
umadicotomiaartificialcriadaentreasáreasdemarketing
etecnologia.Paraaproveitaraevoluçãodomarketingdigital
com suas ferramentas, será necessário que as empresas
desenvolvamumaresponsabilidadecompartilhadaentreos
CMOs(ChiefMarketingOffice)eosCIOs(ChiefInformation
Office). Alguns estudiosos julgamque embreve haverá um
único executivo com esses predicados com atendimento
dinâmico do mercado e da aplicação das ferramentas e
dos meios para diferenciação e fidelização de clientes no
ambiente digital. Vamos aguardar os próximos anos para
ver se essa tendência se confirmará e se eles conseguirão
traduziressafórmulaemresultadosparaasempresas,pois
ferramentas e meios estão disponíveis e ávidos por maior
maturidade para a utilização de todo o universo virtual.
José Aníbal Ferreira
Mestre em Administração pela PUC de São Paulo, executivo de serviços
na IBM e professor do MBA em Gestão e Marketing Digital da ESPM
Júlio César Bastos de Figueiredo
Doutor em Física Nuclear pela USP, coordenador acadêmico da pós-
graduação em Gestão e Marketing Digital da ESPM e pesquisador do
Núcleo de Estudos em Gestão Internacional (Negi/ESPM)
Em2010, o valor das transações via
PayPal ficouabaixodeUS$ 1bilhão.
Já em2011, asmovimentações
acumularamUS$ 4bilhões
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