mundo virtual
Revista da ESPM
| janeiro/fevereirode 2013
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O encantamento, que leva à fidelização, depende das
características de cada grupo de indivíduos. E esses
grupos passaram a ser cada vez mais fragmentados. O
processo clássico de segmentação tornou-semais exaus-
tivo, passando a explorar nichos de mercado cada vez
menores, porémmaishomogêneosnassuaspreferências,
interesses, gostos e necessidades.
Para fidelizar esse cliente, a oferta teve de se tornar
extremamente personalizada, ajustando-se às neces-
sidades mais específicas do consumidor. E esse tipo de
personalizaçãoencontrousuportenasnovas tecnologias,
principalmente na internet.
No início, a utilização da internet como plataforma de
comunicação e de vendas foi suportada por duas ferra-
mentas principais: a world wide web (www) e o correio
eletrônico (e-mail). Essas funcionalidades contribuíram
paraoaumentodavelocidade edaqualidadenas relações
comerciais entre as empresas e os clientes. Ao comparar
o novo ambiente com as trocas de informações feitas até
adécadade1980 (correios, fax, con-
tato pessoal etc.), percebeu-se logo
o ganho para as empresas.
Aprimeirageraçãodemarketing
digital, nascida nessa revolução
dasnovas tecnologias, secaracteri-
zounãosópelacriaçãodenegócios
voltados para a internet, mas tam-
bém pela evolução de empreendi-
mentos que já se encontravam no
mercado off-line. Essas empresas
migraram para o mercado on-line,
conseguindoobtermais resultados
tanto no faturamento quanto no
aumento das vendas.
Esse movimento migratório
foi grande até ao final da década
de 1990. No entanto, a partir do
início do século 21, fruto do desen-
volvimento contínuo das novas
tecnologias, como a internet de
banda larga, novos dispositivos
móveis com mais autonomia e
processadores mais poderosos,
assistimos ao surgimento de ne-
gócios específicos voltados para a
exploraçãodessas tecnologias.Novosmodelosdenegócio
baseados emplataformas digitais passarama proliferar.
Atualmente,maisdedois bilhõesdepessoasnomundo
estão conectadas à internet (praticamente um terço da
população). O número é revelado pelo levantamento
The
state of the internet
, promovidopeladivisãode inteligência
do site Business Insider. E boa parte dessas conexões é
feita em dispositivos mobile. O estudo mostra ainda que
o crescimento na venda de smartphones ultrapassou a
comercialização de computadores em 2011. Foram mais
de 400milhões de unidades de
smartphones
ante cerca de
350 milhões de PCs. E a projeção, segundo os dados, é de
que a expansão prossiga nos próximos anos.
Atualmente,maisdedoisbilhõesde
pessoasnomundoestãoconectadas
à internet, oquecorrespondea,
praticamente, umterçodapopulação
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