janeiro/fevereirode2013|
RevistadaESPM
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Se uma empresa temuma estratégia digital, já está inserida no contextomobile.
Aaudiência émóvel. Cabe àsmarcas aperfeiçoar a experiência do usuário e
potencializar o uso das propriedades da plataformamóvel emseu benefício
O
sserviçosmóveis,assimcomotodoecossiste-
macomercial emtornodeles, desempenham
um papel importante no desenvolvimento
econômico do país. O setor móvel está em
pleno crescimento, criando novas oportunidades de ne-
gócios e empregos e introduzindo novos tipos de serviço
para melhorar a vida das pessoas.
O Brasil é o quinto maior mercado móvel do mundo.
Dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Ana-
tel) indicamque omercado nacional encerrou 2012 com
261,78 milhões de linhas ativas na telefonia móvel e
59,19 milhões de acessos aos terminais de banda larga
móvel, sendo a tecnologiamóvel o principal fornecedor
de serviços de banda larga no país, desde 2010. No ano
passado, a Anatel registrou 19,54 milhões de novas
habilitações de linha, o que representa um aumento
de 8,07% na base de assinantes. Em dezembro de 2012
havia 210,82 milhões (80,53%) de usuários pré-pagos e
50,96 milhões (19,47%) de acessos pós-pagos.
Com o aumento da penetração de
smartphones
e
tablets
no Brasil, estima-se que a demanda por banda
larga móvel cresça 19 vezes entre os anos de 2011 e
2016, segundo o relatório Observatório Brasil daMobi-
lidade 2012, publicado pela GSMA, a associação mun-
dial das operadoras móveis. Estes números colocam
a tecnologia móvel em destaque na oferta de serviços
de telecomunicações para a maioria da população,
conectando segmentos que antes eram desconecta-
dos. Os serviços móveis tornaram-se essenciais para
a inclusão social e digital.
Entre os eventos tecnológicos mais marcantes nos
últimos anos, a banda larga móvel foi o grande cata-
lisador de mudanças significativas na forma como
as pessoas vivem e se comunicam. A convergência
tecnológica para dispositivos móveis com funções
avançadas como
smartphones
e
tablets
tem muita re-
levância nesse contexto, porém é a banda larga móvel
que possibilita ao usuário exercer a mobilidade de
forma plena. Aspectos como tempo real, contexto e
ubiquidade tornam-se relevantes, e o usuário passa
a “ser” conectado o tempo todo, não havendo mais a
barreira do
on
e do
off
. E isso muda tudo, a começar
pela forma como os usuários interagem com o mun-
do e, consequentemente, com as marcas, produtos e
serviços, por meio do dispositivo móvel.
Portanto, é preciso compreender como a mobili-
dade exercida em todo seu potencial afeta o com-
portamento dos consumidores. Outro ponto a ser
analisado é como usar o dispositivo móvel como
canal de comunicação para se relacionar com esses
consumidores e engajá-los em determinada ação.
Podemos chamar essa nova forma de interação de
mobile marketing
, porém, no final das contas, o que
importa não é a tecnologia, e sim a compreensão do
que muda no comportamento e nas expectativas dos
consumidores. Se uma empresa ou marca tem uma
estratégia digital, já está inserida no contexto
mobile
,
pois a internet é uma só. A audiência é móvel e cabe
às marcas aperfeiçoar a experiência do usuário, po-
tencializando o uso das propriedades da plataforma
móvel em seu benefício.
Diferenciais competitivos
Podemos citar algumas características relevantes da
plataforma móvel que direcionam o comportamento
dos usuários e a destacam entre as demais plataformas
digitais de marketing: tempo real, ubiquidade, geoloca-
lização e interatividade.
Não existe tempo real sem um dispositivo móvel na
mão, capaz de permitir o acesso à informação desejada e
o compartilhamento de conteúdo. As pessoas não preci-
sammais ir a um lugar para estaremconectadas. Acone-
Mobile
Marketing
Por Silviane Rodrigues
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