mobile
Revista da ESPM
| janeiro/fevereirode 2013
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xão está ao alcance dasmãos. Esse aspecto não somente
alavanca a possibilidade de iniciar a comunicação com
o consumidor dentro de um contexto que seja relevante
para amarca, commaior possibilidade de impacto, como
também permite ao consumidor iniciar a comunicação
no momento em que seja relevante para ele.
O aumento da busca móvel é um exemplo de como o
consumidor utiliza o aspecto de tempo real para procurar
informações de produtos e serviços no momento em que
necessita tomar alguma ação. Recentemente, o Google
realizou o estudo
Nosso Planeta Mobile: Brasil — como
entender o usuário de celular
. Esse levantamento mostrou
que os
smartphones
são um ponto de acesso importante e
crescentepara abuscade conteúdo. Hoje, cercade 10%das
buscas são geradas a partir de dispositivos móveis e 50%
dosusuáriospesquisamemseus
smartphones
todososdias.
A plataforma móvel nos permite estar virtualmente ao
mesmo tempo e em vários lugares executando distintas
atividades, o que se manifesta principalmente em nossas
interaçõescomdiversasredessociais,enquantorealizamos
outras atividades do dia a dia em ummix de uso pessoal e
profissional, como acesso a e-mails, amensagens diversas,
a sistemas de busca e àweb, de ummodo geral.
Essa presença ubíqua pode manifestar-se a partir de
um único dispositivo móvel, como o
smartphone
, ou da
combinação com outros dispositivos, como
tablets
, PC e
TV — o que chamamos de interação em múltiplas telas.
Essa interação pode ser simultânea, onde múltiplas ati-
vidades relacionadas ou não são realizadas ao mesmo
tempo ou demaneira sequencial, emque o usuáriomuda
deumdispositivoparaoutroemmomentosdistintospara
a realização de uma atividade. A escolha do dispositivo é
direcionada pelo contexto da atividade a ser executada.
Outroponto forte é apresençadoGPSnos
smartphones
,
o que abre caminho para uma série de aplicações interes-
santes. Ocontextoépotencializadonaplataformamóvel,
já que o dispositivo está sempre com o consumidor. A
localizaçãoéumdosprincipais aspectosquedeterminam
o contexto do ponto de vista da marca e do consumidor.
A plataformamóvel abre uma série de oportunidades de
mecânicas de comunicação bidirecional. O consumidor
pode iniciar esse diálogo nomomento que desejar, a partir
de
calls to action
específicos, ou responder àmarca quando
esta inicia algumtipo de comunicação.
As possibilidades de interação ocorrem desde as for-
mas mais simples, como SMS, leitura de QR codes,
ban-
ners
de publicidademóvel comchamadas de
Click to Call
,
Click to SMS
,
Click to Map
, chamadas para outros pontos
de presenças digitais e redes sociais como
Click to YouTu-
be Mobile
,
Click to Facebook Mobile
,
Click to Twitter
etc. A
interatividade também está presente nos engajamentos
mais elaborados, como o gerenciamento de programas
de fidelização via
mobile
, o resgate de cuponsmóveis e as
transações de compra.
Manual da mobilidade
Mas como potencializar a presença digital da marca
fazendo uso das propriedades disponíveis na plataforma
móvel? Tudo vai depender da estratégia de comunicação
global da marca e de como os canais disponibilizados
OBrasil encerrou 2012 com 261,78 milhões de linhas ativas na
telefonia móvel e 59,19 milhões de acessos aos terminais de banda larga
móvel. No ano passado, a Anatel registrou 19,54 milhões de novas habilitações
de linha, o que representa um aumento de 8,07%na base de assinantes
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