janeiro/fevereirode2013|
RevistadaESPM
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Por PedroWaengertner
A
s mídias sociais estão em
uma fase de crucial amadu-
recimento, tanto do ponto
de vista de penetração e
importância para o público consumidor
quanto para a sua utilização por parte
das grandes marcas e agências. O cres-
cente espaço adquirido, as possibilidades
que vêm à tona e os avanços tecnológicos,
principalmente na parte de mobilidade, têm
exigido um olhar mais atento à mídia social.
A consequência dessa evolução é uma revisão nas
funções atuais dos profissionais que lidam com mídias
sociais. Percebe-se que, na maioria dos projetos atuais,
a área é concebida para profissionais com expertise ge-
neralista, que lidarão com grande parte dos processos
inerentes ao meio, restando, no máximo, a parte de
estratégias e táticas para o profissional de planejamento.
Observando o início da internet comercial no Brasil
e no mundo, temos um interessante paralelo com o mo-
mento que omercado demídias sociais vive atualmente.
No princípio, os profissionais de web eram todos “web-
masters”. Eles tinham a função de produzir as páginas
(técnica e visualmente), o conteúdo e todos os outros
aspectos relativos a uma presença digital. Hoje, o mer-
cado de web apresenta dezenas de papéis, que vão desde
o programador até os especialistas em conteúdo e
web
analytics
. Cada uma dessas funções requer um conjunto
bastante específico de conhecimentos e habilidades.
Muitos deles seguemcarreiras completamente distintas,
e as empresas conhecemessas diferenças ao contratar ou
desenhar suas estratégias on-line. Atualmente vivemos
a fase “webmaster”, na qual o analista de mídias sociais
acaba realizandodiversas funções, comooplanejamento
e a criação dos canais sociais, relacionamento com o
público e mensuração dos resultados.
Muitas agências já surgemfocadas, exclusivamente, em
mídias sociais, comequipes especializadas e divididas em
papéis distintos, oquenão chega a ser uma regradomerca-
do.Apráticamaiscomuméaempresacontratarosprofissio-
naisapartirdoconhecimentogeral,enãonecessariamente
por sua especialização. Amaioria das vagas dentro domer-
cado de mídias sociais se concentra nas competências de
produção de conteúdo e gestão das redes. Mas, na prática,
esses profissionais acabam tendo de planejar campanhas,
criarestratégiaseaçõestáticas,alémdepensarovisualdos
canais sociais e analisar os resultados.
Diante desse acúmulo de funções, quais as principais
práticasnecessáriasparaumaatuaçãoconsistentenasmí-
dias sociais? Para responder a essa pergunta, elencamos
as principais funções e uma breve descrição de cada uma
delas, propondomissõeseperfisparaasdiferentes formas
de atuação nas redes sociais. Há a consciência de que a
realidade das empresas muitas vezes faz com que duas
ou mais funções sejam realizadas pela mesma pessoa,
mas adivisãoconceitual é fundamental paraproduzir um
trabalho satisfatório e que explore o potencial das novas
ferramentas e o comportamento do consumidor.
Os desbravadores daweb
Ouniverso demídias sociais está amadurecendo. Logo, os profissionais que nele trabalham
estão ficando cada vezmais especializados. Agora cabe aomercado traçar emapear essas
novas especializações e entender quais os rumos que esse segmento está tomando
