mídia Social
Revista da ESPM
| janeiro/fevereirode 2013
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lho alinhado comos profissionais de
inteligência eperformance, uma vez
que os aplicativos e as ferramentas
podem gerar uma grande massa de
dados para análise. Além disso, o
desenvolvedor deve ter noção da
dinâmica nas mídias sociais, para
quenãoproduza aplicativos que des-
respeitemas vontades dos usuários,
mas sim que estimule um envolvi-
mentoeumacomunicaçãoautêntica
entre marca e público.
Como competências essenciais, o
desenvolvedor precisa apresentar fa-
miliaridade comas APIs das platafor-
mas sociais e conhecer as principais
linguagensdeprogramaçãoutilizadas
(PHP, ASP, Ruby, Python, Javascript,
HTML5, CSS3 etc.). Também deve ter
umaboanoçãode língua inglesa, pois
a maioria das referências está nesse
idioma, e ter, também, um raciocínio
lógico e bemestruturado.
Fora do padrão
As interações realizadas pelos usu-
ários nos canais sociais, tanto em
forma de postagemquanto de envol-
vimento com
fan pages
ou conteúdo
social, geram informações valiosas
sobre os interesses e preferências
desses usuários, que servem para
traçar direcionamentos de anúncios
e campanhas. Quem responde por
essa área é o profissional de mídia,
que é responsável pela veiculação de
anúncios emmídias sociais, os
social
media ads
. Esse tipo de publicidade
utiliza as informações qualitativas
obtidas nas redes sociais para gerar
anúnciosmais relevantesparaopúblicoemelhores resul-
tados para os anunciantes.
Hoje, o trabalho de um profissional de mídia consiste
em planejar, comprar e fazer constantes otimizações dos
anúncios em redes sociais. Diferentemente do trabalho do
mídiatradicional,tudoéoperadopormeiodeplataformasde
gestãodepublicidade,dispensandoasetapasdenegociação
comosveículoseoenviodaspeças.Geralmente,seuobjetivo
estáligadoàgeraçãodeconhecimentodemarca,ampliação
da base de relacionamento (fãs, seguidores etc.), aumento
do engajamento ou interação com a marca e até mesmo
objetivos transacionais (vendas, cadastros, entre outros).
Osbastidoresdasredes sociais
Para atender às demandas geradas pelos internautas nas redes sociais, diversas
profissões foram criadas. Confira quais são e qual o nível de abrangência de cada
uma delas no desenvolvimento de uma campanha virtual
Desdobramentos da estratégia geral
• Funções estruturadas a partir de diretrizes estratégicas gerais, como: objetivos
da marca/negócio, tom de voz (
brand voice
) etc.
• Cada área traduzirá o objetivo geral em objetivos específicos de sua função.
Apoio estratégico
• Áreas que podem permear todos os desdobramentos estratégicos, mantendo-
se, ainda assim, ligadas aos objetivos gerais do negócio.
• Exemplo: a área de inteligência e performance precisa dar conta de mensurar os
resultados das estratégias de atendimento, conteúdo, entre outros, semnunca deixar
de focar os objetivos gerais. Na verdade, precisa ”dar liga” à estratégia toda.
Apoio
estratégico
Desenvolvi-
mento
Gestor de
comunidades
Analista de
conteúdo
Analista de
SAC Social
Empresa/
Agência:
DIRETRIZES
ESTRATÉGICAS
para presença
social
Mídia
Inteligência e
performance
desdobramentos
táticos
